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12315指挥中心每周要情 第136期

2018年12月06日 发布

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                                                                                                     12315指挥中心每周要情

一、受理情况     

2018年10月29日至1104日,12315指挥中心共受理各类信息2164件。其中咨询1619件,投诉451件,举报94件。投诉案件中,商品类投诉305件,主要涉及服装鞋帽、家居用品、交通工具等;服务类投诉146件,主要涉及美容美发服、文体娱乐服务、销售服务等。

    二、投诉特点

1、服装鞋帽类投诉增长迅速12315指挥中心共登记服装鞋帽类投诉50投诉的问题主要集中在:鞋类商品开胶等质量问题商家拒绝退换货;产品的宣传成分、面料等与实际商品不符;商家未提前告知洗涤要求导致服装脱色、变形等问题。

2、美容美发类投诉所占比例较高12315指挥中心共登记美容美发类投诉27投诉的主要问题为:店面转让或闭店办理的会员卡内的余额无法正常使用;因美容美发未达到消费者预期效果引发争议;以免费测试、赠送礼品为诱饵要求消费者强制消费等问题。

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