315周报46

发布日期:2019年11月26日

   一、受理情况    

   2019年11月18至11月24日12315热线共接收各类信息2298件,其中一般性商品服务类2243件,占总受理量的97.6%,主要涉及物业服务、供暖、电台广告等;食品类55件,占总受理量的2.4%;

承办单位

内容

日期

件数

办理状态

是否超期

广告处

电视广告

11.18

1

已办结

11.20

1

已办结

11.19

1

  正在办理

11.20

1

正在办理

桥西区

非机动车停车收费

11.19

4

已办结

新华区

非机动车停车收费

11.19

4

已办结

11.20

2

已办结

12315

三佳购物

11.20

1

正在办理

所有受理案件均已答复。

二、12345分派案件处理情况

本周,12345共转派案件15件,已办结12件,3件正在处理中,无超期。

三、投诉热点 

1、供暖问题咨询逐年呈下降趋势1115日全市集中供热正式开始,近期“你家暖气热不热”成为热门话题。由于供热问题并不是市场监管局的职能范围,因此,所有信息均为相关问题的咨询。同期对比,1115日至2512315共受理暖气问题咨询的数量,2017年受理142件,2018年受理95年,2019年为64年,承逐年稳定下降趋势,说明供暖问题已得到相关部门高度重视,获得了很大程度的改善。

2、物价服务类举报问题突出五线合一后物价类投诉举报明显上涨,由于涉及的单位较多,物价问题也一直是基层执法的难点。本周12315共登记此类信息38件,近期举报的主要问题有:发改委发布供水销售价格调整通知后,举报物业抄表时间问题;举报燃气公司不按规定供气问题;物业擅自收取暖气接管拆管费等问题。

3、电台广告投诉举报居高不下本周12315共登记有关电台、电视台的广告投诉、举报20件,包括河北卫视、河北都市、河北农民、河北少儿等频道。其中涉及河北卫视的投诉举报8件,主要问题:河北卫视播放的商品广告,消费者观看购买后商品后,出现问题联系不到商家,要求电视台提供先关信息。涉及河北都市频道投诉举报6件,主要问题是河北都市频道播放的花花公子品牌蓄热裤,消费者购买后发现并没有宣传中的蓄热效用要求退换。

三、工作动态

市政府公开电话十月份考核我局位列第六位,主要问题是案件的按期办结率和按期反馈率较低,分别为14.51分和17.01分。12345分配的案件要求5个工作日内办结,较12315系统的办结时间短。为此,12315多次强调各案件承办单位要重视12345分派案件的处理和反馈时间。12315所分派的案件多次催办,但仍有超时办结和超时反馈现象,特别是九月份非机动车停车收费规定出台后,案件办理困难,直接导致了九、十两个月的考核较之前明显落后。为提高案件的办结率和反馈率,自本周起,12315将对12345分派的所有案件处理情况进行公示,希望各县(市)、区局引起高度重视。

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