315周报47

发布日期:2019年12月03日

    一、受理情况    

2019年11月25日至12月1日12315热线共接收各类信息1896件,其中一般咨询类1371件,占总受理量72.31%;投诉类414件,占总受理量的21.84%;举报类111件,占总受理量的5.85%,所有

承办单位

内容

日期

件数

办理状态

是否超期

广告处

电视广告

11.22

3

已办结

11.25

1

已办结

11.26

2

 1办理1办结

11.28

1

正在办理

合同处

壁挂炉三无产品

11.22

1

已办结

物价

价格问题

11.22

2

已办结

11.26

1

已办结

重大活动食品安全保障处

幼儿园饭菜留样

11.26

1

已办结

新华区

非机动车停车收费

11.22

1

已办结

11.24

1

已办结

裕华区

非机动车停车收费

11.27

1

正在办理

康美健身

11.27

1

正在办理

长安区

非机动车停车收费

11.26

1

已办结

高新区

小餐桌无证经营

11.27

1

正在办理

受理案件均已答复

  二、12345热线周受理情况

    上周正在办理的3件案件均已办结。本周共承办18件,办结13件,正在办理5件,未有超期。

三、投诉热点 

1、交通工具类投诉举报问题突出本周共登记交通工具类投诉举报38件,位居榜首。其中普通乘用车问题31件,占比81.58%,主要涉及问题如下:一、消费者交付订金之后发现与商家承诺不符,退订金难;二、汽车质量不过关,发动机、变速器等重大问题频出,且商家无法给出合理解决方案并拖延处理;三、商家以旧充新、以次充好欺骗消费者。

2、电视购物类服饰鞋帽投诉仍是重点。本周共登记服饰鞋帽类投诉举报36件,其中电视购物类17件,占该类投诉举报百分比为47.22%。关于电视购物,消费者反映的问题较集中,均为保暖裤类尺码不符、质量不过关。值得关注的是这17件保暖裤电视广告投诉中,有15件是对“花花公子牌蓄热保暖裤”的投诉,涉及的电视台较多,主要为河北都市、河北影视、河北卫视、河北农民频道。在此提醒广大消费者理性购物,也呼吁各广告播出平台把好产品质量关。

3、食品问题层出不穷本周12315共登记食品类投诉举报30件,其中奶制品类投诉6件,主要反映异物、变质、超出保质期;糕点类投诉7件,其中6件为投诉产品发霉变质;其余食品类问题主要集中在肉质检疫不合格、不新鲜,方便食品、零食等食品添加不符合国家规定,部分商家涉嫌销售过期食品等。

四、有案要说

本周起,12315会将系统内一些重点案件,典型、难办的案件在《12315周报》发布,希望能引起各承办单位重视,取长补短,共同提高投诉举报案件的办案效率和办案质量。

110月28日,12315接到举报高新区海河道与天山大街交口西行200米路南某饭店无照、无证经营,且卫生脏、乱、差,要求查处。12315于28日15点根据地址区域划分,将该举报分派至高新区市场监督管理局,11月13日高新区退回,退回原因:经调查,举报人举报的饭店位于白佛村的地,根据属地监管原则,此举报应由长安区市场监督管理局处理。11月13日12315将案件分派至长安区市场监管局,13日长安区退回,退回原因:根据地址:高新区海河道与天山大街交口西行200米路南,属裕华区。经12315核实联系后,11月18日将案件分派至裕华区市场监督管理局,18日裕华区退回,退回原因:请按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定,调查处理,并及时告知消费者,不属于裕华区。12315再次核实各区情况后,于11月26日再次分派至高新区市场监管局,26日高新区退回,退回原因:经调查,举报人举报的饭店位于白佛村的地,根据属地监管原则,此举报应由长安区市场监督管理局处理。在此期间,12315多次与高新区、长安区沟通,高新区长江市场监管所答复,该饭店的营业执照为长安区所发,不属他们管辖。到目前为止,该举报案件早已超过办结反馈期,仍在12315系统中未分派。

讨论:案件究竟是属地管辖,还是发证单位管辖?

2、11月17日,消费者拨打12315电话,举报高新区一处小饭桌无证经营,要求查处。11月22日,高新区宋营市场监管所反馈意见:执法人员2019年11月21日上午9点45分到该处检查,未发现该处有你举报嘉禾托管情况。11月27日,消费者拨打12315询问处理结果,1356号话务员接听。由于该话务员对处理结果理解有误,答复消费者此处有证经营,消费者不满,遂又拨打12345投诉。12315对该受理员进行了严肃批评,并及时与消费者联系说明情况,消费者又提供了20余家小饭桌的详细地址。12315与宋营所沟通再次对该区域进行检查。11月29日,宋营所于10:30分左右对该小区的小餐桌进行了全面排查,检查发现,该小区共有23家小餐桌,其中4家证照齐全,其余全部为证照不全或无证无照经营,因此案涉及范围较大,宋营所已上报区局,建议与其他相关单位联合执法查处,目前该案正在进一步办理当中。

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