一、受理情况  

 2019年12月2日至8日12315热线共接收各类信息2323件，其中一般性商品服务类2199件，占总受理量的94.6%，主要涉及交通工具、美容美发等；食品类124件，占总受理量的5.4%。所有受理案件均已答复。

二、12345热线周受理情况

上周正在办理的5件案件均已办结。本周共承办10件，办结8件，正在办理2件，未有超期。

 三、投诉热点 

  1、家用电器投诉有所增加。近日天气寒冷，空气质量欠佳，电暖气、空气净化器、加湿器等相关家用电器消费走高，投诉随之增多。主要表现为：一、电热毯在使用时发生自燃，要求赔偿无果。二、质保期内的空气净化器出现故障，售后拒绝维修。三、通过电视购物频道购买的电暖器通电后无法正常工作，商家拒不退货。

      2、服装、鞋帽投诉显著增加。近期降温明显，冬衣购买人群剧增，相应投诉也随之增加。主要体现在：一、夏天购买的反季羽绒服棉服，现在穿时发现衣服有瑕疵，因购买时间太长无法退换；二、购买的羽绒服棉服跑毛、漏毛严重，导致消费者不满；三、对于保暖内衣的发热功效夸大宣传。

  3、美容、美发、洗浴服务涨幅明显。天气寒冷，对洗

浴、温泉、养生保健的消费需求旺盛，相应纠纷随之出现。主要表现为：一、养生会馆夸大宣传，误导消费者。如商家承诺某种按摩可调节肝硬化指标，消费者按摩后各类指标不降反增；二、消费者购买温泉浴套票，到店后被额外收费；三、商家美容、烫发时使用不合格产品，导致消费者过敏或受伤。

  4、外卖投诉明显增多。冬季火锅和外卖是餐饮消费的热点。问题主要集中在：一、通过外卖平台购买的食品，食用时有异物；二、外卖送餐时间长、包装不到位，导致餐食很快变凉，消费者不满；三、火锅店菜品清洗不干净，肉类、加工类食品有异味。

 四、有案要说

  消费者于2019年12月2日上午11：25分来电举报正定县常山西路48号红星苑底商某打印店没有明码标价，涉嫌乱收费，要求查处并且保密。12315将单子设置为保密后分派至正定县市场监管局（保密状态的单子分局是看不到举报人联系方式的）。12月3日上午9:43分，正定县市场监管局办结上报结果：2019年12月2日16:30分通过办公电话88022937告知投诉人，现场检查，该店有营业执照...。12月4日下午13:42分，12315工作人员将单子退回并写明理由：举报人信息为保密状态，与上报处理内容矛盾，请重新填报。12月4日15:22分，正定县市场监管局重新上报结果为：由于该举报人匿名举报，故无法反馈举报人，现场检查，该店有营业执照...。

  点评：在填写处理结果时一定要实事求是。