当前位置:首页  > 消费维权  > 数据分析
315周报50
发布时间:2019-12-23  查看次数:

   一、受理情况    

2019年12月16日至22日12315热线共接收各类信息1753件,其中登记咨询1236件,占总受理量的70.5%,主要涉及供暖温度不达标、房地产中介押金退还、物业乱收费、快递以及网购退换货问题等;登记投诉343件,占总受理量的19.5%,主要涉及家居用品、交通工具、洗涤染色登记举报91件,占总受理量的5.2%,主要涉及文化体育娱乐服务、美容美发服务等。食品类83件,占总受理量的4.73%所有受理案件均已答复。

    二、12345热线周受理情况

承办单位

内容

日期

件数

办理状态

是否超期

广告处

电视广告

12.3

1

已办结

12.15

1

已办结

12.17

1

   已办结

特种设备安全处

特种人员从业证

12.13

1

已办结

裕华区

非机动车停车收费

12.16

1

已办结

    上周正在办理的11件案件均已办结。本周共承办5件,办结5件。

三、投诉热点 

    1、食品类投诉举报显著上升本周共登记餐饮食品类投诉举报57件,位居榜首。其中冷鲜肉、熟食类投诉18件,反映问题主要集中在:肉质不新鲜、不卫生、不达标;熟食过期等;奶制品6件,主要问题为过期、涨袋、异物等。

2交通工具类投诉大幅增长年底是汽车销售的高峰期,本周共登记交通工具类投诉45件。投诉的主要问题为:消费者预订车辆后,经营者不能按时交付,或交付的车辆配置与约定不符;新车经多次维修故障仍然无法排除,售后维修使用不符合约定的零部件;消费者预订的汽车因故不想购买时,商家不予退还订金等问题。本周关于二手车的投诉明显增加,主要问题为商家虚假宣传、涉嫌欺瞒消费者二手车真实况。

3家用电器问题突出本周共登记家用电器类投诉举报36件,主要问题如下:商家送货上门的商品与实际购买的商品不符、未按照约定时间送货安装;商品三包期内出现质量问题,售后与商家互相推诿、拒不承担三包义务;商品经多次维修故障仍未排除,商家拖延处理等。

4、洗涤染色服务投诉增长迅速随着春节临近,洗涤染色类投诉明显呈现上升趋势。本周,共登记洗涤染色类投诉26件。投诉主要集中在:一是干洗变水洗,蒙骗消费者。是工作人员操作不当、技术不过硬。有些工作人员未经正式培训,不懂干洗衣物基本程序,致使被干洗的衣物掉色、变形或损坏。是一些衣物本身已有磨损或破损,干洗店在检查时未看出或未明示给顾客,以致在洗衣后发生纠纷等。

、有案要说

 近期一些投诉、举报单出现明显的错误,如检查时间不对、处理结果不符,张冠李戴。望各案件承办单位认真核对好处理结果后再上报12315,减少系统错单率。

1、投诉单号1301000002019121200041212日接到消费者来电投诉,购买的北京现代途胜汽车正常放置情况下汽车出现自燃现象,商家以现在不销售该车为由拒绝处理。此案当天由12315工作人员分派至正定县市场监督管理局,城区市场监督管理所2019-12-18 09:39:20上报处理结果:2019121716:10分通过办公电话83502161告知投诉人,经查,消费者之所以退票...且双方已诉至淘宝平台解决,故不予受理。12315工作人员2019-12-18 10:28:20回复:投诉内容为汽车,上报内容为演唱会门票,请重新上报结果。城区市场监督管理所2019-12-18 17:18:27重新上报了处理结果。

2、举报单号13010000020191215004812月15日接到举报人来电举报,家中老人在商家购买理疗仪器,宣传可治疗如血糖,血压等各种疾病,涉嫌夸大宣传误导消费,望查处。12315工作人员于12月16日将案件分派至长安区市场监督管理局,河东市场监管所2019-12-16 16:20:11 上报处理结果:2019年12月11日上午到投诉地址进行核查,没有发现举报的问题和宣传单页,举报不属实。12315于2019-12-16 16:33:04将案件发回:该举报单时间为12月15日,核查时间为12月11日,前后矛盾,请重新填写上报。河东市场监管所2019-12-17 13:10:58重新上报处理结果:2019年12月16日上午到投诉地址进行核查,没有发现举报的问题和宣传单页,举报不属实。

   五、工作动态

 2020年元旦、春节临近,近期消费投诉呈现明显的节前特点。投诉举报受理处将根据近期投诉举报热点及节假日消费特点,发布12315“元旦 春节”消费提示。从购物、出游、用餐、预付卡消费等方面提示广大消费者理性消费、规避风险,顺利度过双节。节假日期间,12315将正常值班。