一、受理情况    

  2019年12月22日至28日12315热线共接收各类信息2091件，其中一般性商品服务类2037件，占总受理量的97.4%，主要涉及物业服务、供暖、电台广告等；食品类54件，占总受理量的0.25%；所有受理案件均已答复。

二、投诉热点 

  1、网购车平台投诉突出。本周共登记交通工具类投诉举报46件，网购车投诉突出。近年来网购车平台流行，各大网购车相继推出，投诉也随之而来。主要问题有在车置宝平台注册交费后不予退费；优信二手车购车后要求退车；车好多平台购车后，汽车发动机、变速器等重大问题频出且商家售后服务支持不到位；毛豆新车网销售时宣传与实际不符等。

  2、服装鞋帽类投诉明显上涨。临近“双节”，各大商家促销力度加大，服装鞋帽投诉明显上升。主要问题有：商品有质量问题退换不顺利；商家不能按照承诺兑现售后服务；期盼低价高质，达不到预期要求赔偿；盲目冲动购物后，无质量问题要求退换货被商家拒绝等。

  3、药械类投诉问题突出。本周此类投诉主要为药店销售药械4件。涉及问题有销售假药、劣质药；销售不符合法定标准的药品；无处方销售处方药的行为；药品无任何标签标示；销售过期氧气面罩等。

三、错单点评

  1、登记单号130100000201912150098。12月15日12315接到投诉人来电，在商家购买iphone7手机，经查询是翻新机，消费者要求退货退款，12315于12月16日将投诉单分送至桥西区市场监督管理局。12月24日桥西区市场监督管理局上报处理结果：执法人员接投诉后于2019年12月17号下午15点25分到该举报地核查，经核查该举报地不属于本辖区监管。12月25日12315将此单退回要求重新填写。12月25日桥西区上报：2019年12月25日上午11时许，工作人员使用电话87021267联系投诉人，再次核实其投诉地址，经核实该地址为新华区。

点评：此单为投诉单，桥西区以举报单处理结果上报，不妥。且此单如不属于桥西区，应及时退回12315系统，耽搁近一周时间，影响案件的重新分派。

  2、登记单号130100000201912260197。12月26日举报人来电匿名举报某商店涉嫌无明码标价，随意要价情况，望核实查处（要求保密）。12315将举报单作匿名处理后分派至鹿泉市场监督管理局。12元27日9点07分鹿泉区上报处理结果：2019年12月26日15时40分，我所执法人员通过15630188998告知举报人举报问题未发现商家违法行为，不予受理。

点评：举报人信息为保密状态，并且系统默认为电话保密，办案机关工作人员根本无法看到举报人的电话，又如何与举报人取得联系。

四、工作动态

2019年12月31日起，全省市场监管投诉举报取消多线并号，统一为12315一条热线，业务平台启用全国12315系统。