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315周报51
发布时间:2019-12-30  查看次数:

   一、受理情况    

  2019年12月22日至28日12315热线共接收各类信息2091件,其中一般性商品服务类2037件,占总受理量的97.4%,主要涉及物业服务、供暖、电台广告等;食品类54件,占总受理量的0.25%;所有受理案件均已答复。

二、投诉热点 

  1、网购车平台投诉突出本周共登记交通工具类投诉举报46件,网购车投诉突出。近年来网购车平台流行,各大网购车相继推出,投诉也随之而来。主要问题有在车置宝平台注册交费后不予退费;优信二手车购车后要求退车;车好多平台购车后,汽车发动机、变速器等重大问题频出且商家售后服务支持不到位;毛豆新车网销售时宣传与实际不符等。

  2、服装鞋帽类投诉明显上涨临近“双节”,各大商家促销力度加大,服装鞋帽投诉明显上升。主要问题有:商品有质量问题退换不顺利;商家不能按照承诺兑现售后服务;期盼低价高质,达不到预期要求赔偿;盲目冲动购物后,无质量问题要求退换货被商家拒绝等。

  3、药械类投诉问题突出。本周此类投诉主要为药店销售药械4件。涉及问题有销售假药、劣质药;销售不符合法定标准的药品;无处方销售处方药的行为;药品无任何标签标示;销售过期氧气面罩等。

三、错单点评

  1、登记单号130100000201912150098121512315接到投诉人来电,在商家购买iphone7手机,经查询是翻新机,消费者要求退货退款,123151216日将投诉单分送至桥西区市场监督管理局。1224日桥西区市场监督管理局上报处理结果:执法人员接投诉后于20191217号下午1525分到该举报地核查,经核查该举报地不属于本辖区监管。122512315将此单退回要求重新填写。1225日桥西区上报:20191225日上午11时许,工作人员使用电话87021267联系投诉人,再次核实其投诉地址,经核实该地址为新华区。

点评:此单为投诉单,桥西区以举报单处理结果上报,不妥。且此单如不属于桥西区,应及时退回12315系统,耽搁近一周时间,影响案件的重新分派。

  2、登记单号1301000002019122601971226日举报人来电匿名举报某商店涉嫌无明码标价,随意要价情况,望核实查处(要求保密)。12315将举报单作匿名处理后分派至鹿泉市场监督管理局。1227907分鹿泉区上报处理结果:201912261540分,我所执法人员通过15630188998告知举报人举报问题未发现商家违法行为,不予受理。

点评:举报人信息为保密状态,并且系统默认为电话保密,办案机关工作人员根本无法看到举报人的电话,又如何与举报人取得联系。

四、工作动态

20191231日起,全省市场监管投诉举报取消多线并号,统一为12315一条热线,业务平台启用全国12315系统。