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发布时间:2021-12-06  10:58:08            来源:12315
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315周报                投诉举报受理科                

2021.11.292021.12.05

一、受理情况

本周12315热线共接收各类信息5888件,本周同比上月下降3.2%,环比上周下降2.3%,较2020年平均数比值上涨26.5%。按接收方式划分,其中电话4692件,互联网平台547件,微信小程序275件,公众号和APP 324件,其他方式50件。按反映内容划分,其中商品类1475件,主要集中在一般食品、服装鞋帽等;服务类738件,主要集中在文化娱乐服务、制作保养服务等,所有受理案件均已答复。

本周受理与疫情相关的投诉举报40件,上周68件,较上周下降41.2%

二、投诉热点

电动车是人们常用的代步工具,其安全问题日益凸显。其中,非法拼装、组装电动车;加装电动车的电动机、蓄电池等装置;以及电动车售后无保障,都为日常使用电动车增加了危险系数。

(一)让电动车成为“放心车”

购买电动车,务必通过正的销售场所和经营处购买,购买电动车产品注意查验产品的国家标准及国家强制性产品认证( CCC 认证),实际销售的车辆与随车证书、合格证信息是否一致,要购买产品与合格证信息一致的产品。

案例1:消费者来电投诉:2021年10月10日追风鸟台铃电动车商家购买一辆台铃两轮电动车,支付2400元,购买后消费者发现商家出售给自己的是名为:中华龙的三无产品,消费者要求商家提供一辆合格的台铃牌电动车,与商家协商无果,请求帮助维权。

单号:51130100002021112900000586

(二)电动车售后服务无保障

    电池作为电动车的主要配件,售后服务也成为关注的焦点例如:三包内电池出现问题,售后未检测,直接称人为造成不予解决;更换电池时,售后以无货为由拖延时间;更换的电池原厂电池;承诺维修,但迟迟未兑现。

案例2:消费者来电反映:在津阳光售后服务商家购买的电动车,商家承诺电池质保三年,现还在质保期内,电池出现故障,商家承诺返厂维修,需要20天的时间,现已45天,一直没有修好,消费者对此不满,要求尽快修好,请求帮助维权。

单号:51130100002021120100000464

(三)改装、加装电动车

电动车安全事故除本身质量外,还因非法改装造成。比如一些电动车是通过翻新拼装而成,在装、改装过程中很容易破坏整体的安全性能,从而导致电动车出现安全隐患的几率增大。

案例3:举报人来电匿名举报:鑫鑫安装违法安装电动车车棚,举报该商家涉嫌违法行为望工作人员核实查处。

单号:51130100002021120400000462

三、典型案例追踪

315周报202144》案例处理结果如下:

 案例2:举报人匿名举报:北国超市中环店11.20-11.21进行促销活动,销售的北国特供特一粉(小麦粉),日常价格为85.9元,活动期间宣传打折,但实际收取的小票价格为99元,打折后价格也为85.9元,涉嫌价格违法行为,望查处,注意保护举报人信息。

单号:51130100002021112200000464

办结反馈:2021年11月24日新华区市场监督管理局北站所对北国超市中环店进行核查后,因证据不足,无法核实违法事实,故不予处罚。

案例3:消费者来电反映6月8号在越宏汽车购买奇瑞汽车,购买时商家赠送的装具与实际安装的不符,商家承诺免收工时费,但安装时又加收工时费,消费者不满,来电投诉并要求商家按照承诺提供装具和免收工时费请求帮助维权。

单号:51130100002021112100000030

办结反馈:2021年11月24日13时20分,裕华区市场监督管理局裕强所执法人员通过办公电话85652451告知投诉人,经与被诉方联系,被诉方拒绝调解,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项规定,终止调解,建议您通过司法途径予以解决