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发布时间:2022-03-21  15:36:52            来源:12315
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315每周关注       投诉举报受理科                

2022.3.142022.3.20

 

一、受理情况

本周3月15日是“国际消费者权益日”,12315热线共接收各类信息9433件,其中3月15日当天受理2741件。受理量同比上月上升94.9%,环比上周上升24.1%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。

本周受理与疫情相关的投诉举报73件,上周56,较上周上升30.4%

二、重点关注

 

序号

企业

及问题

投诉举报

数量

涉及问题

涉及区县

1

家具建材

31

    家具建材存在质量问题,售后服务不到位;全屋定制的家具不能如期完成,商家跑路;直播间秒杀的商品到店取货被拒

裕华区9件长安区7件新华区3件正定县12件

2

中国铁塔股份有限公司

28

    消费者购买电动车电池租赁服务,电池柜分布于市区路边各指定站点,更换时发现电池柜中电池电量不足,无法使用

裕华区26件长安区2件

3

二手车投诉

21

    商家销售营转非车辆;报废年限、是否出过事故等实际车辆情况与商家宣传不符;交付定金后不能如期提车

行唐县10件;鹿泉区、藁城区、赵县各2件;其他区县9件

4

天山壹方中心小区物业(石家庄正定新区水务有限公司

15

    该小区业主未入住,但水表一直在计费,由此产生高额欠费,涉嫌存在计量问题

正定县

5

老坛酸菜料包(315晚会曝光热点)

7

    315晚会曝光老坛酸菜牛肉面中酸菜料包存在严重食品安全问题,消费者来电投诉举报

长安区、新华区、桥西区、裕华区、正定县