315每周关注 投诉举报受理科
(2022.4.11—2022.4.17)
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息6331件,本周同比上月下降34.3%,环比上周上涨26.9%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。
本周受理与疫情相关的投诉举报53件,上周67件,较上周下降20.9%。
二、重点关注
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本周重点热点企业、行业 |
投诉举报 数量 |
涉及问题 |
涉及区县 |
1 |
学校食堂食品安全、哄抬价格问题 |
19 |
因疫情封校,饭菜价格与平时相差悬殊,涉嫌哄抬物价;饭菜里有异物,就餐后出现身体不适;食堂环境卫生不达标;没有食品经营许可证 |
裕华区4件/藁城区、鹿泉区、正定县各3件/高新区2件/桥西区、新华区、晋州市、井陉县各1件 |
2 |
雨后初晴蛋糕店 |
16 |
商家关门撤店,无法正常提供服务 |
新华区15件/桥西区1件 |
3 |
电动车 |
15 |
因商家销售二手车或无法提供合格证等原因无法上牌照;商家承诺转发活动文章至微信朋友圈集赞赠头盔,不限量,到店被告知头盔已领取完;电池质量问题导致无法正常充电、续航里程与商家承诺不符、电动车发生起火爆炸 |
桥西区4件/元氏县3件/新华区、裕华区、赵县各2件/长安区、正定县各1件 |
4 |
鞋类投诉 |
14 |
购买的鞋开胶、脱皮、掉色、断底、鞋跟塌陷;运动鞋不防滑,导致消费者摔倒;未提前告知优惠券有使用条件 |
裕华区4件/长安区、赵县各3件/桥西区、高新区各2件 |
5 |
干洗服务 |
13 |
换季清洗羽绒服、大衣等冬季衣物,商家清洗后衣服出现划痕、染色、起球现象;商家宣称提供干洗服务,实际并没有干洗设备,涉嫌虚假宣传;店内未张贴营业执照;商家撤店,衣服无法取回 |
高新区、桥西区各4件/裕华区3件/长安区、新华区各1件 |