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发布时间:2022-07-11  15:51:03            来源:12315
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315每周关注       投诉举报受理科                

2022.7.42022.7.10

 

一、受理情况

本周12315热线共接收各类信息6610件,同比上月下降11.9%,环比上周下降3.3%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。

本周受理与疫情相关的投诉举报25件,上周19,较上周上涨31.6%

二、重点关注

本周重点热点企业、行业

投诉举报

数量

涉及问题

涉及区县

1

预付卡

93

消费者反映:办理储值卡后商家关门撤店无法联系;商家以转让、更换经营者为由要求加价或拒绝消费者使用预付卡;商家擅自更改预付卡使用规则;办卡时商家并未告知不能退卡,现消费者提出退卡被拒

桥西区30件/新华区21件/裕华区14件/长安区7件/栾城区、平山县各6件/高新区、井陉县各3件/鹿泉区、行唐县、赵县各1件

2

医疗美容广告

60

举报人反映:商家宣传广告含有不科学地表示功效的断言或者保证;宣传文案未按照《广告法》相关规定显著标明促销期限

桥西区、长安区

30件

3

超市

消费纠纷

 

21

消费者反映:在超市购买的食品变质、有头发等异物;销售的商品没有公示价格,或不按照价签收费;商家宣传的促销活动并未执行,涉嫌虚假宣传

长安区11件/

裕华区4件/

桥西区、新华区各2件/

栾城区、鹿泉区各1件

4

北京三快在线科技有限公司石家庄分公司(石家庄三快信息科技有限公司)

 

16

消费者反映:跑腿服务、餐饮配送、拼单退款延迟、会员红包无法使用等问题,美团客服拒不处理

桥西区14件/

高新区2件

5

雪糕

9

消费者反映:购买雪糕时遭遇网传“雪糕刺客”事件,商家销售的雪糕价格过高,且并未进行价格公示;厂家生产的雪糕不符合食品安全标准,消费者在雪糕里发现烟灰、牙齿、卫生纸等异物

长安区3件/晋州市、行唐县各2件/高新区、元氏县各1件