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发布时间:2022-08-08  16:31:27            来源:12315
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315每周关注       投诉举报受理科                

2022.7.252022.7.31

 

一、受理情况

本周12315热线共接收各类信息6833件,同比上月上升17.4%,环比上周下降2%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。

本周受理与疫情相关的投诉举报28件,上周24件,较上周上升16.7%

二、重点关注

本周重点热点企业、行业

投诉举报

数量

涉及问题

涉及区县

1

理发卡

53

    消费者反映:充值办理会员卡后商家提供的服务与承诺不符,要求退卡遭拒商家撤店或更换经营者导致会员卡无法使用,要求消费者再次充值续费使用;理发服务涉嫌未明码标价

新华区29件/桥西区10件/裕华区6件/长安区3件/高新区、栾城区、循环化、鹿泉区、平山县各1件

2

酒、饮料

34

    消费者反映:购买的酒类商品缺斤短两、无中文标识;饮料类商品存在过期、三无产品、变质、混有异物等情况,饮用后身体出现不适;售卖料涉嫌明码标价

长安区13件/藁城区、裕华区各4件/桥西区、鹿泉区、行唐县各2件/晋州市、栾城区、无极县、元氏县、正定县、新乐市、赵县各1件

3

信誉楼

19

消费者反映:购买的服装鞋帽、电子产品出现质量问题,商家未按约定提供三包服务;购买的食品有异物、腐败变质;购买商品后商家未提供购物小票赠品;标签价格与实际收取的价格不一致

裕华区6件/赵县6件/新乐市3件/藁城区2件/元氏县、新华华区各1件

4

北京三快在线科技有限公司石家庄分公司

14

    消费者反映:订购外卖后长时间无人接单联系客服退款得到解决;外卖餐品内有异物发酸变质,缺少餐品;在外卖平台购买的优惠券无法使用或下单后未在商家使用优惠券,要求退还遭拒

桥西区14件

5

石家庄联购商贸有限公司

12

    举报人反映:该商家在网络平台销售牙粉牙膏宣传“去黄、洗白牙齿、调节口腔酸碱平衡”;销售的鞋垫宣传“防臭吸汗”;香薰蜡烛宣传该产品可以“助眠”;涉嫌违反《广告法》相关规定

桥西区12件