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发布时间:2023-02-06  15:07:23            来源:12315
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315每周关注       投诉举报受理科                

2023.01.30-2023.02.05

 

一、受理情况

本周12315热线共接收各类信息5085件,同比上月下降18.3%,环比上周上升81.6%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。

本周受理与疫情相关的投诉举报67件,上周31件,较上周上升116.1%。

二、重点关注

本周重点

问题

投诉举报

数量

具体问题

涉及区县

1

餐馆服务

96

消费者反映:餐内有异物;预付卡退款;餐具清洗不当;餐品不熟;餐品发酸;网上购票实体店不能使用;餐品不新鲜;饼干过期;上错餐品;就餐时锅炸,消费者烫伤,衣服损坏;

经营环境、生产环境差;没有营业执照;没有健康证;没有经营许可证;没有在注册地经营,涉嫌异地经营;未明码标价;没有标明最低消费;告知充卡可以当现金使用,实际只有优惠券,涉嫌虚假宣传;付款后商家强制退款

桥西区23件/裕华区16件/长安区15件/新华区9件/正定县8件/高新区、鹿泉区各4件/无极县、赵县各3件/藁城区、井陉县、深泽县各2件/行唐县、晋州市、平山县、赞皇县、高邑县各1件

2

二手车

49

消费者反映: 商家宣传是无事故、私家车、可过户,实际上是事故车、营转非车辆、不可过户,存在虚假宣传问题;未按约定时间发货。

行唐县35件/ 新华区4件/鹿泉区、正定县各3件/桥西区、藁城区各2件

3

手机

20

消费者来电反映:功能与宣传不符;未按约定时间发货;假冒伪劣产品;摄像头破碎无法使用,手机凹槽有细小划痕等。

 

 

鹿泉区5件/桥西区、栾城区、晋州市、灵寿县、行唐县各2件/长安区、新华区、藁城区、正定县、无极县各1件

 

4

趣播电子商务(河北)有限公司

9

消费者反映:商家在小程序销售商品,宣传洗发水“防脱发”、茶“清火”、眼膜“淡化黑眼圈”、手串可“转运”、裤子可以“瘦腰”等,举报涉嫌虚假宣传

裕华区9件

5

河北东方长城电器股份有限公司

 

7

 

消费者反映:通过京东购买该商家的电热毯不发货

新乐市7件