315每周关注 投诉举报受理科
(2023.07.24-2023.07.30)
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息8006件,同比上升0.25%,环比上升3.21%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。
二、重点关注
序 号 |
本周重点 问题 |
投诉举报 数量 |
具体问题 |
涉及区县 |
1 |
餐饮 |
82 |
消费者反映:饭店就餐或通过线上平台点外卖,在餐品里吃出苍蝇、头发、钢丝球、塑料等异物;食品变质;小餐饮未取得备案卡;就餐后,出现腹泻等情况 |
长安区21件/裕华区19件/桥西区13件/鹿泉区5件/新华区4件/藁城区、平山县、元氏县各3件/高新区、晋州市、新乐市、灵寿县、无极县各2件/栾城区1件 |
2 |
预付卡 |
62 |
消费者反映:在商家办理会员卡,商家闭店;需再次充值才能使用原卡;更换经营者后拒绝提供服务;承诺退卡退费但一直拖延不退 |
长安区21件/桥西区15件/裕华区11件/新华区、高新区各4件/藁城区、正定县各2件/栾城区、晋州市、井陉县各1件 |
3 |
游泳池 |
18 |
消费者反映:办理游泳卡后商家闭店;购买门票后需额外租赁游泳圈才可进入;商家拒绝按承诺延期使用会员卡;宣传泳池有深水区和浅水区,实际只有浅水区,与实际不符 |
桥西区4件/裕华区、高新区、无极县、平山县各2件/新华区、长安区、鹿泉区、栾城区、赵县、元氏县各1件 |
4 |
教育广告 |
8 |
举报人反映:报名考试培训课程,对外宣传考试包过;1对1课程指导等服务,实际没有,涉嫌虚假宣传 |
裕华区8件 |
5 |
体检 |
8 |
消费者反映:购买体检套餐,还未使用,网站关闭,商家拒不提供体检服务,联系不上商家 |
长安区8件 |
三、省局通报
石家庄市超期情况表
序号 |
类型 |
登记日期 |
企业名称 |
企业地址 |
销售方式 |
商品/服务名称 |
诉求内容 |
具体问题 |
超期类型 |
1 |
举报 |
2023-07-20 12:37:30 |
某商家(煤) |
高邑县大营镇东大营村393省道路南商家门口牌子标注地泵 |
现场 |
煤 |
|
举报人匿名举报:该商家销售散煤,涉嫌违反其他法律规定的行为,望查处,保密不回复。 |
未办办结超期 |
2 |
投诉 |
2023-07-17 14:37:17 |
石家庄露曼莎日化有限公司 |
河北省石家庄市深泽县大桥头镇南卓头村友谊街30号 |
网购 |
拖地花露水清洁剂 |
修理,重做,更换,赔偿损失,退赔费用,退货 |
2023年7月6日,本人在快手平台购买了该企业商家出售的一款防蚊防虫拖地花露水,商品页面图片标题上宣传写着该产品有防蚊防虫的效果。7月14日收到了货,发现产品就是一款普通的清洁产品。商家虚假宣传防蚊防虫功效。希望当地工商局严格调查处理,让商家给我一个合理的解释以及退款并且按照消费者权益保护法第55条规定进行赔偿,将处理结果以书面形式回复本人,谢谢。 |
未办初查超期 |
3 |
投诉 |
2023-07-17 12:30:09 |
深泽县景苑商贸有限公司 |
河北省石家庄市深泽县大桥头镇寺头村西大街西4排19号 |
现场 |
其他清洁用品 |
赔偿损失,停止侵权、核定侵权责任 |
消费者来电反映:5月9号在抖音支付4.99元购买油污净,5.17号到货,油烟机使用后被腐蚀,最近在橱柜拉手上使用再次腐蚀,与商家沟通协商无果,现来电要求商家依法赔偿,望调解。 |
未办初查超期 |
4 |
投诉 |
2023-07-13 09:21:58 |
卫生室 |
井陉县微水镇北良都村内 |
现场 |
中西成药 |
|
消费者来电投诉:3月20日支付2850元在该商家购买治疗脑梗偏瘫的中药,商家没有提供消费明细,要求商家提供药品的明细(都是哪些药品),以及这些药品的价格,望调解。 |
未办初查超期 |