315每周关注 投诉举报受理科
（2023.07.31-2023.08.06）
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息7555件，同比下降0.53%，环比下降5.6%。所有咨询均已现场答复；投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。
二、重点关注
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序 号 |
本周重点 问题 |
投诉举报 数量 |
具体问题 |
涉及区县 |
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1 |
灵寿县悦椿房地产开发有限公司 |
82 |
消费者反映：该商家收取水表安装费400元；代收维修基金为60元/㎡，住建局定价收费标准为30元/㎡。 |
灵寿县82件 |
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2 |
槟榔 |
27 |
消费者反映：商家通过外卖平台售卖槟榔，将槟榔放到食品区销售；商品详情页面标注槟榔的重量，实际到货后重量不足。 |
桥西区5件/长安区4件/灵寿县3件/藁城区、新乐市、深泽县、无极县各2件/高新区、新华区、裕华区、行唐县、赞皇县、赵县、晋州市各1件 |
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3 |
美可多 蛋糕房 |
24 |
消费者反映：商家关门闭店，储值卡退费问题。 |
裕华区24件 |
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4 |
石家庄洪生隆堂大药房 |
13 |
消费者反映：该商家通过京东商城平台销售的胰胆炎合剂是处方药，商家未开处方销售处方药，且商家违规展示处方药包装、说明书。 |
无极县13件 |
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5 |
裕华区包精致箱包店 |
7 |
消费者反映：该商家通过抖音平台宣传销售的商品优惠活动“仅限今天”，实际该优惠活动一直存在，涉嫌广告虚假宣传。 |
裕华区7件 |
三、食品安全问题
1.永辉超市青园街店（裕华区青园街青园小区西门底商）消费者来电投诉：7月26日中午在该商家购买烤鸡，支付29.8元，商家称当天烤制，家中5个孩子食用后腹泻，要求商家赔偿，与商家协商无果，望调解维权。
2.燕枫馄饨（桥西区城角街与育新路交口北行100米路东）消费者来电投诉：8月2日晚上一行3人在商家食用馄饨，后未再进食，半夜开始3人先后呕吐、腹泻，现已住院，消费者要求商家依法赔偿，望维权。
3.津门杨大爷铜锅涮肉（长安区建设大街与锦华路交口东侧）消费者来电反映：8月4日在该商家用餐，支付674元。食用时发现一盘肉内有头发，7人用餐现4人身体不适，出现腹泻症状。与商家沟通，商家态度恶劣，现来电投诉，要求商家退款并依法赔偿。望调解。
4.信誉楼超市（藁城区昌盛街信誉楼）消费者来电反映：8月5号下午支付70元左右购买该商家鱼香肉丝、清江鱼、虾仁，下午3点-4点有3人食用，晚上十一点左右3人开始腹痛腹泻呕吐（3人晚饭不在同一地方吃饭），并到医院就诊（藁城人民医院，检查结果：急性肠胃炎），与商家沟通协商无果，现来电要求商家领导出面解决问题，望调解。
