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发布时间:2023-08-15  10:17:00            来源:12315
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315每周关注       投诉举报受理科                

2023.07.31-2023.08.06

 

一、受理情况

本周12315热线共接收各类信息7555件,同比下降0.53%,环比下降5.6%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。

二、重点关注

本周重点

问题

投诉举报

数量

具体问题

涉及区县

1

灵寿县悦椿房地产开发有限公司

82

消费者反映:该商家收取水表安装费400元;代收维修基金为60元/㎡,住建局定价收费标准为30元/㎡。

灵寿县82件

2

槟榔

27

消费者反映:商家通过外卖平台售卖槟榔,将槟榔放到食品区销售;商品详情页面标注槟榔的重量,实际到货后重量不足。

桥西区5件/长安区4件/灵寿县3件/藁城区、新乐市、深泽县、无极县各2件/高新区、新华区、裕华区、行唐县、赞皇县、赵县、晋州市各1件

3

美可多

蛋糕房

24

消费者反映:商家关门闭店,储值卡退费问题。

裕华区24件

4

石家庄洪生隆堂大药房

13

消费者反映:该商家通过京东商城平台销售的胰胆炎合剂是处方药,商家未开处方销售处方药,且商家违规展示处方药包装、说明书。

无极县13件

5

裕华区包精致箱包店

7

消费者反映:该商家通过抖音平台宣传销售的商品优惠活动“仅限今天”,实际该优惠活动一直存在,涉嫌广告虚假宣传。

裕华区7件

 

三、食品安全问题

1.永辉超市青园街店裕华区青园街青园小区西门底商消费者来电投诉:7月26日中午在该商家购买烤鸡,支付29.8元,商家称当天烤制,家中5个孩子食用后腹泻,要求商家赔偿,与商家协商无果,望调解维权。

2.燕枫馄饨桥西区城角街与育新路交口北行100米路东消费者来电投诉:8月2日晚上一行3人在商家食用馄饨,后未再进食,半夜开始3人先后呕吐、腹泻,现已住院,消费者要求商家依法赔偿,望维权。

3.津门杨大爷铜锅涮肉长安区建设大街与锦华路交口东侧消费者来电反映:84日在该商家用餐,支付674元。食用时发现一盘肉内有头发,7人用餐现4人身体不适,出现腹泻症状。与商家沟通,商家态度恶劣,现来电投诉,要求商家退款并依法赔偿。望调解。

4.信誉楼超市藁城区昌盛街信誉楼)消费者来电反映:8月5号下午支付70元左右购买该商家鱼香肉丝、清江鱼、虾仁,下午3点-4点有3人食用,晚上十一点左右3人开始腹痛腹泻呕吐(3人晚饭不在同一地方吃饭),并到医院就诊(藁城人民医院,检查结果:急性肠胃炎),与商家沟通协商无果,现来电要求商家领导出面解决问题,望调解。