315每周关注 投诉举报受理科
（2023.08.07-2023.08.13）
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息8084件，同比上升5.45%，环比上升7.0%。所有咨询均已现场答复；投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。
二、重点关注
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序 号 |
本周重点 问题 |
投诉举报 数量 |
具体问题 |
涉及区县 |
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1 |
电影院 |
50 |
消费者反映：线上购买电影票的退费纠纷问题；办理会员卡后商家经营不善关门撤店；未公示3D眼镜收费标准;未提前告知禁止自带食品入场；商家无故延迟播放电影，未经消费者同意擅自退票。 |
长安区20件/裕华区14件/桥西区8件/新华区、无极县各2件/高新区、栾城区、藁城区、晋州市各1件 |
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2 |
石家庄康确健康管理有限公司 |
14 |
举报人举报：该商家通过拼多多平台内多个店铺销售未经授权的商品，擅自使用“丹复安”商标，涉嫌商标侵权。 |
鹿泉区14件 |
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3 |
MOMO游泳健身俱乐部 |
10 |
消费者反映：办理游泳健身卡，现商家关门撤店，无法退费。 |
元氏县10件 |
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4 |
河北瑞盛影视文化传播有限公司 |
9 |
消费者反映：商家宣传与河北广播电视台“你好童年栏目”合作，在“绿甘蓝”军事基地拍摄，有军事射击等活动，宣称入住星级酒店。实际仅为普通儿童游戏，住宿环境差，饭菜中有异物，消费者要求退款。 |
裕华区9件 |
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5 |
川匠采耳 |
8 |
消费者反映：办理会员卡，商家关门撤店，消费者要求退卡遭拒。 |
桥西区8件 |
三、食品安全问题
1、京津道自助餐（地址：裕华区裕泰路欢乐汇6楼）消费者来电反映：8月8日在该商家就餐，同行8人就餐，其中4人出现腹痛腹泻发烧等症状，就医后确诊为急性肠胃炎，现来电投诉商家，要求依法赔偿，望维权。
2、包子、粥商贩（地址：高新区信工路与昆仑大街交口西南角）举报人来电举报：购买这两家的包子和粥，吃完之后腹痛，约5人，涉嫌食品安全问题，望工作人员核查处理。
3、肥肥串老二（振头店）（地址：桥西区友谊南大街219号）消费者来电投诉：8月10号晚上支付360元在该商家用餐，同行7人，现有6人出现头疼、恶心、腹泻等症状，要求商家退款，望维权。
4、肥肥串老二（振头店）（地址：桥西区友谊南大街219号）消费者来电投诉：8月11日22人在该商家就餐，食用炒菜、肉串等，支付855元，餐后约15人出现身体不适，经就医检查为食物中毒，消费者要求依法赔偿，与商家协商未果，望维权。
5、青岛美食烧烤（地址：高新区学苑路19号精英中学西侧）消费者来电反映：8月12日通过美团购买优惠券，支付277元，烤鸡翅有头发，且4个人吃完后均拉肚子，现来电投诉，要求商家依法赔偿。
