315每周关注 投诉举报受理科
(2023.08.14-2023.08.20)
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息8370件,同比上升7.3%,环比上升3.5%。所有咨询均已现场答复;投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。
二、重点关注
序 号 |
本周重点 问题 |
投诉举报 数量 |
具体问题 |
涉及区县 |
1 |
美容服务 |
56 |
消费者反映:办理会员卡后商家经营不善关门撤店;商家提供的服务存在虚假宣传;商家涉嫌使用三无产品。 |
桥西区17件/长安区14件/裕华区10件/新华区5件/平山县3件/高新区、藁城区各2件/鹿泉区、栾城区、灵寿县各1件 |
4 |
药房 |
38 |
消费者反映:商家涉嫌售卖三无药品;药品内有异物;对药品功效做出虚假承诺;违规销售处方药。 |
栾城区14件/赵县8件/长安区4件/裕华区3件/行唐县、无极县各2件/新华区、高新区、鹿泉区、正定县、深泽县各1件 |
2 |
停车服务 |
29 |
举报人举报:商家未按标注价格收取费用,存在违反明码标价行为。 |
桥西区、长安区、裕华区各7件/新华区5件/栾城区、鹿泉区、高新区各1件 |
3 |
红牛 |
13 |
消费者反映:商家售卖的红牛口感、包装与正品有差别,涉嫌销售假冒伪劣产品;商家未取得保健食品经营许可证,涉嫌无证经营。 |
桥西区3件/行唐县2件/高新区、长安区、裕华区、新华区、鹿泉区、栾城区、赵县、正定县各1件 |
5 |
永辉超市 |
9 |
消费者反映:商家售卖的食品发霉、变质、过期、有异物;购买的羊肉卷实际为调理肉;羔羊肉片疑似合成肉。 |
长安区5件/高新区2件/桥西区、裕华区各1件 |
三、食品安全问题
1.齐太公淄博烧烤时光街店(地址:桥西区建国路北杜尚品佳苑南区门口底商)消费者来电投诉:8月12日晚上支付182元在该商家用餐,8月13日同行3个人均出现腹泻症状,消费者要求商家退款并赔偿医药费,望工作人员协调。
2.芳竹园火锅(地址:长安区中山东路勒泰庄里街3楼)消费者来电反映:8月13日晚上在该商家就餐,支付468元,当晚6人出现上吐下泻情况,1人被诊断为急性肠胃炎,来电投诉要求商家退款并依法赔偿,望工作人员协调。
3.白家饸烙(地址:藁城区南营镇土山村)消费者来电反映:8月13日在该商家吃烧烤,支付300多元,就餐后三桌约12人上吐下泻,已就医,现来电投诉,要求商家赔偿医疗费等损失,望工作人员协调。
4.微记熟食店(地址:栾城区冶河镇军家盈村017县道李强铝合金门窗旁边)消费者来电投诉:8月14日支付290元在该商家购买鸡腿肝香肠等熟食,家中10余人食用后均上吐下泻,消费者要求商家依法赔偿,望工作人员协调。
5.快餐盒饭售卖(地址:晋州市龙头花园西门南行50米路西)消费者来电投诉:8月16日购买该商家的盒饭支付50元,就餐后3人上吐下泻,腹痛,消费者要求依法赔偿,与商家协商未果,望工作人员协调。
6.虎丫炒鸡(地址:裕华区建华南大街136号裕华万达广场3楼)消费者来电投诉:8月17日在该商家就餐,食用炒鸡后,4人均腹泻呕吐,与商家协商未果,现来电要求商家依法赔偿,望工作人员协调。
7.怡尔曼都烤肉自助餐厅(地址:正定县华安西路37号正定服装城4层)消费者来电反映:8月17日晚在该商家就餐,支付400余元,共7人就餐,其中3人腹痛,4人腹痛腹泻,严重脱水,食物中毒,与商家协商无果,消费者要求依法赔偿,望工作人员协调。
四、省局通报
1.蜜雪冰城8件主要反映:消费者购买的饮品有异物(虫子、头发)和发霉变质,消费者要求赔偿损失。
2.天山房地产开发集团有限公司21件(地址:石家庄市开发区湘江道319号孵化器 D 座30、31层)。主要反映:天山房地产销售天山世界之门项目时,发布绿化率、物业费、容积率、文旅综合体等,与实际完全不符,涉嫌虚假宣传。
3.茶墨客(石家庄)商贸有限公司18件(地址:石家庄市长安区东垣西路5号铂时代10号楼1单元403室)。主要反映:该商家经营的抖音商城“州茶叶交易中心”宣传茶叶是“顶级”,涉嫌虚假宣传。