315每周关注 投诉举报受理科
（2023.08.14-2023.08.20）
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息8370件，同比上升7.3%，环比上升3.5%。所有咨询均已现场答复；投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。
二、重点关注
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序 号 |
本周重点 问题 |
投诉举报 数量 |
具体问题 |
涉及区县 |
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1 |
美容服务 |
56 |
消费者反映：办理会员卡后商家经营不善关门撤店；商家提供的服务存在虚假宣传；商家涉嫌使用三无产品。 |
桥西区17件/长安区14件/裕华区10件/新华区5件/平山县3件/高新区、藁城区各2件/鹿泉区、栾城区、灵寿县各1件 |
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4 |
药房 |
38 |
消费者反映：商家涉嫌售卖三无药品；药品内有异物；对药品功效做出虚假承诺；违规销售处方药。 |
栾城区14件/赵县8件/长安区4件/裕华区3件/行唐县、无极县各2件/新华区、高新区、鹿泉区、正定县、深泽县各1件 |
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2 |
停车服务 |
29 |
举报人举报：商家未按标注价格收取费用，存在违反明码标价行为。 |
桥西区、长安区、裕华区各7件/新华区5件/栾城区、鹿泉区、高新区各1件 |
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3 |
红牛 |
13 |
消费者反映：商家售卖的红牛口感、包装与正品有差别，涉嫌销售假冒伪劣产品；商家未取得保健食品经营许可证，涉嫌无证经营。 |
桥西区3件/行唐县2件/高新区、长安区、裕华区、新华区、鹿泉区、栾城区、赵县、正定县各1件 |
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5 |
永辉超市 |
9 |
消费者反映：商家售卖的食品发霉、变质、过期、有异物；购买的羊肉卷实际为调理肉；羔羊肉片疑似合成肉。 |
长安区5件/高新区2件/桥西区、裕华区各1件 |
三、食品安全问题
1.齐太公淄博烧烤时光街店(地址：桥西区建国路北杜尚品佳苑南区门口底商)消费者来电投诉：8月12日晚上支付182元在该商家用餐，8月13日同行3个人均出现腹泻症状，消费者要求商家退款并赔偿医药费，望工作人员协调。
2.芳竹园火锅（地址：长安区中山东路勒泰庄里街3楼）消费者来电反映：8月13日晚上在该商家就餐，支付468元，当晚6人出现上吐下泻情况，1人被诊断为急性肠胃炎，来电投诉要求商家退款并依法赔偿，望工作人员协调。
3.白家饸烙（地址：藁城区南营镇土山村）消费者来电反映：8月13日在该商家吃烧烤，支付300多元，就餐后三桌约12人上吐下泻，已就医，现来电投诉，要求商家赔偿医疗费等损失，望工作人员协调。
4.微记熟食店（地址：栾城区冶河镇军家盈村017县道李强铝合金门窗旁边）消费者来电投诉：8月14日支付290元在该商家购买鸡腿肝香肠等熟食，家中10余人食用后均上吐下泻，消费者要求商家依法赔偿，望工作人员协调。
5.快餐盒饭售卖（地址：晋州市龙头花园西门南行50米路西）消费者来电投诉：8月16日购买该商家的盒饭支付50元，就餐后3人上吐下泻，腹痛，消费者要求依法赔偿，与商家协商未果，望工作人员协调。
6.虎丫炒鸡（地址：裕华区建华南大街136号裕华万达广场3楼）消费者来电投诉：8月17日在该商家就餐，食用炒鸡后，4人均腹泻呕吐，与商家协商未果，现来电要求商家依法赔偿，望工作人员协调。
7.怡尔曼都烤肉自助餐厅（地址：正定县华安西路37号正定服装城4层）消费者来电反映：8月17日晚在该商家就餐，支付400余元，共7人就餐，其中3人腹痛，4人腹痛腹泻，严重脱水，食物中毒，与商家协商无果，消费者要求依法赔偿，望工作人员协调。
四、省局通报
1.蜜雪冰城8件主要反映：消费者购买的饮品有异物（虫子、头发）和发霉变质，消费者要求赔偿损失。
2.天山房地产开发集团有限公司21件（地址：石家庄市开发区湘江道319号孵化器 D 座30、31层）。主要反映：天山房地产销售天山世界之门项目时，发布绿化率、物业费、容积率、文旅综合体等，与实际完全不符，涉嫌虚假宣传。
3.茶墨客（石家庄）商贸有限公司18件（地址：石家庄市长安区东垣西路5号铂时代10号楼1单元403室）。主要反映：该商家经营的抖音商城“州茶叶交易中心”宣传茶叶是“顶级”，涉嫌虚假宣传。
