315每周关注 投诉举报受理科
（2023.08.28-2023.09.03 ）
一、受理情况
本周12315热线共接收各类信息8089件，同比上升7.7%，环比上升0.65%。所有咨询均已现场答复；投诉举报案件均已分派至辖区市场监管局处理。
二、重点关注
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序 号 |
本周重点 问题 |
投诉举报 数量 |
具体问题 |
涉及区县 |
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1 |
加油站 |
25 |
消费者反映：办理加油卡后因商家倒闭要求退费；加油枪计量不准；汽油质量问题。 |
鹿泉区13件/桥西区3件/栾城区2件/藁城区、平山县、新乐市、赵县、深泽县、灵寿县、赞皇县各1件 |
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2 |
月饼 |
19 |
消费者反映：购买的月饼内有鸡蛋皮、发霉变质；商品标识为五仁月饼，但配料表内没有橄榄仁，不符合国家标准。 |
藁城区7件/桥西区4件/晋州市3件/井陉县2件/长安区、深泽县、正定县、各1件 |
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3 |
蜜雪冰城 |
8 |
消费者反映：购买的饮品内有虫子；商家提供的饮品与实际不符；使用隔夜的配料、卫生环境差。 |
高新区3件/新华区2件/行唐县、赵县、平山县各1件 |
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4 |
河北艾夫人衣架有限公司 |
7 |
消费者反映：通过拼多多平台在该商家购买的商品包裹内有好评返现卡片，涉嫌不正当竞争。 |
深泽县7件 |
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5 |
宸拓（石家庄）教育科技有限公司 |
7 |
消费者反映：宣传可以提升学历，实际是自考没有学籍；宣传高校内部有名额，保证2年毕业，涉嫌广告虚假宣传。 |
长安区7件 |
三、食品安全问题
1.小龙坎火锅（益庄店）(地址：长安区胜利北街348号)。主要反映：8.27晚上在该商家就餐，支付400元，就餐的5个人均出现不同程度的腹泻，其中一位孕妇腹泻最严重，就医诊断为急性肠绞痛，就医花费2000多元，来电投诉要求商家依法赔偿，请求帮助维权。
2.属大狮火锅店（地址：长安区胜利大街北国益庄5层）。主要反映：8月31日晚4人在该商家就餐，均出现腹痛腹泻呕吐症状，涉嫌食品安全问题，望查处。
四、省局通报
（一）投诉类
1.蜜雪冰城11件(石家庄7家、 唐山4家)。主要反映：消费者购买的饮品有异物(虫子、指甲、头发)等，存在食品安全问题，消费者要求赔偿损失。
（二）举报类
1.石家庄学德职上教育科技有限公司8件(地址：石家庄市裕华区建华南大街215号万达广场F区综合写字楼01单元1008)。主要反映：该公司通过报名包过等字眼宣传教育、培训服务，报名时宣传考试不过全额退款，但没考过要求商家退款时拒不退款。
2.河北盛乔文化传媒有限公司5件(地址：石家庄市高新区长江大道319号润江总部国际大厦1905)。主要反映：该商家经营的抖音商城宣传的茶叶是“正宗”，涉嫌虚假宣传。
五、投诉举报未办结超期的事项
1.河北中农地八鲜生物技术有限公司1件(登记时间：2023年4月6日，地址：石家庄行唐县南琅坝村东农旺肥业院内)。主要反映：该公司通过其官网宣传化肥“产品产销率100%，顾客满意度达96%以上”，涉嫌违反《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等法律法规。
