【案情简介】

2023年4月27日消费者胡女士投诉其在八一烧烤涮·家常菜，塔南路天山九峯对过就餐时，去该店消费，在没有明确规定的情况下，强制顾客以“五串起才能购买”，强制消费，如果不以“五串”起，不卖，但是问了很多遍，并没有明确规定，态度恶劣，如果我不点五串，就不卖，烤串种类很多，我们两个人点烤串，有些种类确实点不了五串以上。针对两个人用餐，或一个人用餐，非常不方便。

【处理过程及结果】

我分局接到投诉后，立即派工作人员进行现场核查，到打八一烧烤涮·家常菜，询问店内工作人员，店里确实有要求，每类烤串必须“五串”以上才售卖。分局工作人员耐心向快餐店负责人讲解相关法律法规，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条；消费者享有自主选择商品或者服务的权利，不能限制或强求其点多少，后该商家认识到自己的错误，商家称以后不会再这样声明。

【案例评析】

这种规定损害了消费者的合法权益。《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则规定内容无效。而商家要求消费者支付最低消费额，或限制消费者点多少菜品，是侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利，该规定应是无效的。

《餐饮业经营管理办法（试行）》第十二条“禁止餐饮经营者设置最低消费。”

最低消费属于服务合同中的格式条款，侵害了消费者在消费时的自主选择权，加重了消费者责任，属强制性交易，对消费者明显不公，违背了等价有偿以及平等自愿的原则。

【消费提醒】

虽然法律法规明确规定不得设置最低消费，但由于经营者的法律意识淡薄，盈利目的强烈，部分行业中仍存在设置最低消费等违法违规行为，严重侵害了消费者的公平交易权和自主选择权等合法权益，更是与当下全社会倡导的“厉行节约，反对浪费”的时代新风尚背道而驰。

对此市场监管部门将进一步加强消费者权益保护工作力度，提醒广大经营者积极开展自查自纠，规范自身经营行为。对经提醒告诫后仍不整改的违法违规行为，将依法依规予以查处，并公开曝光。同时，提醒广大消费者，如遇商家设置最低消费等违法行为，请保留相关证据及消费凭证，并及时拨打热线电话12315进行投诉举报。