为进一步加强消费者权益保护宣传,提升消费者满意度,石家庄市消保委在“3·15”国际消费者权益日期间,以“共筑满意消费”为主题,统筹市、区两级资源,推出“1+N”联动模式(1个市级主会场+9个特色分会场),营造强大氛围,强化维权意识,提升维权能力,扩大消费者权益保护的参与度,为省会树立良好的城市形象,提高知名度、美誉度,提升消费者满意度注入新动能。
石家庄市消保委联合长安区市场监督管理局、长安区消协以红星美凯龙(和平店)为主会场,通过悬挂条幅、摆放展板、发放宣传资料、设置咨询台、大屏幕宣传、播放宣传音频以及新媒介宣传等形式,为消费者宣传普及法律法规、消费知识、提供消费咨询服务。同时推出“扫码知权益·关注赢好礼”活动,引导公众关注石家庄市消保委公众号“石家庄掌上315”,吸引众多消费者参与,通过关注抽奖环节,不仅增加了活动的趣味性,还帮助消费者获取消费维权信息,了解消费者满意度测评工作的内容和意义。此外,还组织消费者代表参观消费教育示范基地,强化企业主体责任与消费者互动体验。
石家庄市消费维权服务中心:“党建引领消费维权,共筑满意消费环境”。中心组织党员干部、企业代表携手桥西区南二环社区以“共筑满意消费”为主题开展党员下基层宣传咨询服务及提升消费者满意度宣传活动。鹿泉区:聚焦老年消费、网络消费等热点问题,在海山公园南门开展“银发守护”行动,通过案例讲解、发放资料等方式,帮助消费者增强防诈骗技能和网络购物“避坑”能力,科学理性消费、提升维权能力。藁城区:商圈联动,诚信承诺树标杆。与行业协会在人民广场共同举办消费者满意度宣传活动,并发放宣传资料。督促经营者诚实守信经营,树立诚信标杆,营造良好的消费环境。井陉矿区:多部门联合,全面护航消费链。联合本地大型工业企业,开展“消费维权进车间”活动,科普消费维权知识并发放宣传资料,扩大消费者满意度宣传覆盖面。裕华区:智慧监管,筑牢民生安全防线。在万达广场推出“电子秤防作弊科普展”,利用技术手段现场演示作弊原理,联合药品药械、食品安全专家利用实物展示,现场教学辨别真伪,提升消费者的消费信心。栾城区、桥西区、新华区分别在大型商超、广场等人员流量较大场所,以发放资料和摆放咨询台现场讲解等方式进行提升消费满意度宣传。
各活动现场共接受咨询1000余人次,发放《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、“共筑满意消费”年主题宣传手册、“消费维权知识手册”、“全国消协智慧315小程序”宣传册、宣传纪念品等宣传资料8000余份,资料内容丰富,涵盖了消费者日常生活中可能遇到的各种消费问题及解决办法,帮助消费者更好地了解自己的合法权益,提高识假辨假能力和维权意识,筑牢了消费维权共建共治“保护网”,营造了安全放心的消费环境。
下一步,石家庄市消保委将以“天天3·15”理念为核心,创新构建“一核双驱三链四维”长效化工作机制。一核引领:围绕“共筑满意消费”目标,深化消费教育宣传与投诉调解质效双向赋能;双轮驱动:组建“AI智护先锋队”“维权青年突击队”“公益律师顾问团”三支专业化队伍,打造智慧维权与基层服务双引擎;三链协同:通过政企协作链、行业自律链、社会共治链,推动消费环境共建共治共享;四维攻坚:实施“名城名牌品质升级”“满意消费精准提质”“消费体验全域拓展”“维权效能数智跃升”四大专项行动,形成全链条闭环式消费保障体系。石家庄市消保委秘书长赵亚波表示,将持续完善政府主导、企业履责、公众参与、科技赋能的多元共治格局,以更高标准提升消费者获得感、幸福感、安全感,共同营造安全放心的消费环境,为经济社会的高质量发展贡献力量。(市消费维权服务中心)