今年上半年,石家庄市消费维权服务中心以“共筑满意消费”为主题,多维发力推动消费维权工作升级,消费环境持续优化,消费信心稳步提振。
党建引领筑牢根基。中心深化政治建设,开展专题学习教育9次、党员下基层活动4次,通过主题党日强化使命担当,为维权工作提供坚强保障。
智慧维权成效显著。依托“智慧315”平台构建闭环管理体系,上半年受理投诉2011件,调解成功率46.58%,挽回损失96.80万元;平台入驻经营者超5560户,位居全国地级市前列,形成全链条纠纷治理体系。4期“家电服务五进”活动延伸服务场景,惠及更多群众。
宣传教育持续扩大。打造“直播+短视频”传播矩阵,3期“满意消费第一步”主题直播吸引280万人次互动,单场最高达173.1万;在国家级、省市级媒体刊发稿件124篇,构建起多元立体的宣传格局。
协同共治亮点纷呈。消费满意度达76.21分,进步幅度全国第二;推进京津冀维权一体化,培育61家线下无理由退货承诺单位,获人民日报关注;6月底上线家电维修服务平台,破解维修痛点;成立32人公益律师团,提供专业法律支撑。
消费维权工作事关群众切身利益,是优化营商环境、提振消费信心的关键抓手。针对下半年工作,该中心主任赵亚波强调,要以五大专班建设为突破口,拿出钉钉子精神抓落实,既要打通特殊群体维权“绿色通道”,让维权更有温度;也要建强家电维修等专业平台,让服务更接地气;更要推动市县消保委体系全覆盖,让共治更见实效。全体干部职工要牢记“为民维权”初心,以更高标准、更实举措破解消费痛点,真正让群众消费更放心、更舒心,让“满意消费在省会”成为石家庄的金字招牌。(市消费维权服务中心)