4S店保险收费存疑问 市场监管介入维权益

【案情简介】

2022年8月23日石家庄市民程先生通过12345便民服务热线反映，其在新华区北二环与泰华街交口西北角，广汽传祺祺杰店，购买的M8大师版，4S店称必须在该店买保险，但票上写的是3500元，实际收5000元，认为不合理，望落实此收费是否合理：若不合理，则制止。请求我局对此事介入调查及调解

【处理过程及结果】

我局接到此投诉后，立即指派工作人员对此情况进行了了解，因此事虽涉及价格及收费问题，但是因其事由是保险费用，属于保监会管辖范围，交费金额及开发票金额不符一事，属于税务部门管辖范围，市场监督管理部门对此事处理有一定的难度。本着维护消费者权益的初心，我局工作人员不仅与投诉人积极进行沟通，并与广汽传祺4S店销售部经理取得了联系，约定时间通过电话进行了三方通话，详细核实此事的具体过程，并通过电话进行调解，最终取得了消费者满意，4S店认可的结果。消费者随后对我局工作人员表示了感谢，并表扬我们市场监管人不推诿扯皮，是真真正正为人民服务的标兵。

【案例评析】

此案例虽涉及价格及收费问题，但是通过对双方进行了解，传祺4S店并不涉及违反了《中华人民共和国价格法》的行为。因此事中间涉及管辖部门较多，处理难度较大，市民将此情况反映至我局后，我局工作人员本着认真负责的工作态度，积极为群众服务，尽心尽力维护消费者权益，遂联系双方进行三方通话，电话调解此事。

【市场监管部门提醒】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商解决；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

遇见汽车消费纠纷时，4S店一定要认真履行主体责任，积极帮助消费者处理纠纷；消费者也要冷静、理性维权，可以及时向市场监管部门反映，市场监管部门一定会本着为人民服务的初心，全心全意地做好调解工作。

                         新华区市场监督管理所

                            2022年9月1日