“3·15金秋购物节”公益活动启动当日，石家庄市消费者权益保护委员会（简称“市消保委”）发起建设的“石维宝”家电售后维修服务平台（含公众号及小程序）同步上线。该平台以“政府背书、公益服务、规范透明”为核心，既能保障购物节期间家电消费者售后权益，又能长效解决维修找不准、报价不透明、配件辨伪难、维权无门等痛点，助力全市家电售后行业高质量发展。

平台筹备过程中，市消保委联合石家庄市名优企业品牌保护促进会，在石家庄市市场监督管理局指导、北国电器协作配合下成立“家电售后维修服务管理办公室”，构建“指导+协作+执行”联动机制，筑牢运行根基。

今年5月27日，河北省市场监督管理局二级巡视员张志杰一行赴市消保委调研，称家电售后治理是“民心工程”与“行业升级工程”结合体，为破解行业痛点提供了有效路径；省消保委相关负责人评价平台为全省消费维权提供“接地气、能落地”的创新范例，彰显基层消保组织担当。

为精准解决消费者家电售后难题，“石维宝”平台上线即推出三大功能模块，实现“查、学、维权”一站式服务。

品牌查询“避坑”：平台设“品牌公示”模块，收录品牌方售后服务电话、维修网点地址及售后电话等信息，消费者可一键直拨对接品牌方；后续还将逐步接入国内外知名家电、厨卫、小家电、数码品牌官方售后入口，助力消费者快速找到官方认证售后渠道，避开“野路子”维修商。

知识科普“防忽悠”：针对消费者维修知识薄弱问题，平台内置“家电维修知识库”，涵盖空调清洗、冰箱除霜、电视故障判断、洗衣机配件辨别等实用内容，以通俗语言帮助消费者提升维修认知，避免维修时多花冤枉钱。

投诉维权“快响应”：平台直接链接“全国消协智慧315”平台，当消费者遭遇维修乱收费、配件以次充好或品牌售后推诿等情况时，点击“我要投诉”模块即可提交诉求，市消保委将全程跟进调解，为消费者打通售后维权“快速通道”。

“石维宝”的上线，仅是石家庄家电售后行业升级的起点。市消保委秘书长赵亚波表示，市消保委将以该平台为支点，持续深化服务效能；加快推进更多家电品牌入驻，以标杆企业带动全行业参与；推动平台与省级消费维权平台、石家庄市市场监督管理局的数据互通，纳入全省消费维权“一张网”，构建“监管+服务+维权”的闭环生态；同时开展社区公益宣传活动，手把手向消费者普及平台使用方法，让“石维宝”真正走进千家万户。

下一步，市消保委将继续以消费者需求为核心，不断优化平台功能，努力将“石维宝”打造为可复制、可推广的消费维权“新样本”，为全省家电售后服务质量提升注入新动能，让石家庄消费者的售后体验更安心、更舒心。

广大消费者可通过微信扫描“石维宝”公众号或小程序二维码，体验平台服务，同时可通过留言功能共同参与家电售后行业规范发展。（石家庄市消保委）