3月15日，由石家庄市消保委联合桥西区市场监督管理局、区消保委，在北国超市益安店广场开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。活动聚焦“提升消费品质，共享美好生活”的主题，没有繁文缛节，直抵服务本质。现场，工作人员、公益律师与志愿者们以饱满的热情接待每一位到访群众，一张张咨询台前排起长队，一个个关乎百姓日常的“关键小事”在现场得到了及时回应与解决。

服务零距离：把维权工作做到百姓心坎上

“您别急，这种情况属于是生产质量问题，我们现场帮您对接。”“阿姨，这个‘全国消协智慧315’平台我教您用，以后在家就能投诉。”活动现场，市消保委专门设立的“投诉咨询”“公益律师”服务台前，工作人员正耐心细致地为群众排忧解难。

活动现场，服务项目琳琅满目且贴近民生：从真假商品对比、现场教学识假辨假，到人民医院眼科专家免费义诊、华为手机免费贴膜；从“优质商品”品鉴区，到食品快速检测车为“舌尖安全”保驾护航；从公益律师“坐诊”解答法律疑惑，到“有奖问答”普及实用消费知识——每一项服务都精准对接百姓生活“关键小事”。市消保委相关负责人表示：我们力求将服务触角延伸到群众身边，努力把消费纠纷化解在萌芽状态，解决在基层一线。”

科技赋能：用务实举措守护城市“烟火气”

为让维权更加便捷高效，市消保委在大力推广“全国消协智慧315”平台的同时，还针对不同群体开展精准服务：面向老年消费者重点讲解“绿色维权通道”的操作流程，面向年轻消费者推介“公益律师在线答疑”功能。“以前觉得维权是件麻烦事，今天才知道，原来有这么多渠道在为我们撑腰。”市民张大爷在工作人员的指导下，亲身体验了“绿色维权通道”的便捷。

与此同时，现场亮相的“石家庄家电售后维修服务掌中宝”公众号引起了广泛关注。该平台的推广应用，标志着石家庄在家电维修行业标准、价格、信用“三透明”服务机制上迈出坚实一步，长期困扰市民的“维修难、价格乱”问题有望得到根本性破解。

承诺有声：政企携手共筑满意消费环境

活动中，市消保委联合多家示范单位与诚信商户共同发出倡议：坚决杜绝生产销售假冒伪劣商品，绝不进行虚假宣传，争做诚信经营的表率，树立放心消费示范标杆，真正让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费带来的美好生活。市消保委明确表示，将以最大诚意回应群众关切，以最快速度解决消费纠纷，以最实举措守护民生权益，努力让“天天都是3·15”成为省会最温暖的承诺，成为每一位消费者心中最踏实的底气。

久久为功：将维权功夫融入“365天”日常

提振消费信心，非一日之功，而在于365天的久久为功。据悉，市消保委将持续深化“五进”服务，将维权知识送到百姓家门口；通过消费科普直播“破圈”传播，不断提升公众维权意识；发挥公益律师团专业优势，推动维权关口前移；建强消费维权志愿者服务站，筑牢基层维权阵地；广泛推行无理由退货承诺活动，积极构建“无忧退”消费新场景；并依托“石维宝”等品牌项目，全力打造惠民维权新通道。

在活动现场，市市场监督管理局一级调研员宋玖江、市消保委秘书长赵亚波一行到场指导工作，并与前来咨询的群众进行了亲切交流。宋玖江对当天的宣传服务工作给予了充分肯定，并强调：“‘3·15’不仅是一天的活动，更是一份365天的郑重承诺。我们要以此为契机，进一步前移维权关口，将功夫下在平时。要让‘天天都是3·15’从一句口号，转化为每一位工作人员的行动自觉，成为省会城市最温暖的民生承诺。”

消费维权，任重道远；民心所向，步履不停。市市场监督管理局与市消保委正以实际行动，将以人民为中心的发展思想，践行于每一次耐心细致的解答、每一件纠纷的妥善调解、每一个平凡而温暖的日常守护之中。（市消保委、桥西区市场监督管理局）