近日，市消费者权益保护中心组织召开专题学习，深入传达学习局领导在读书班上的讲话精神。中心全体工作人员围绕“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”的总要求，对标对表、主动担当，以实干践行初心，以创新破解难题，全力推动消费维权工作再上新台阶。

坚守为民初心，把责任扛在肩上

“消费维权无小事，件件都是民生事。”中心主要负责人赵亚波同志在传达学习中强调，每一件投诉的妥善处理、每一次纠纷的公正调解，就是最实在的担当。针对工作中存在的线索处置不够精细、调解效率有待提升等问题，中心将主动自查自纠，全面梳理近期受理的投诉工单，依托全国消协智慧315平台，建立“日汇总、周研判、月复盘”工作机制，确保群众诉求第一时间响应、全流程可追溯、结果有回访，坚决杜绝“流程空转”“悬而不决”。

创新工作举措，把实干落在脚下

为从源头提升维权效能，中心推出三项创新举措：

一是“智慧平台+高效管理”提效率。充分发挥“全国消协智慧315平台”作用，实现投诉在线受理、在线调解、在线反馈全流程数字化。设立平台专人专岗，每日巡查未办结工单，对临近超期案件自动预警、人工督办，确保件件有着落。定期生成投诉数据分析报告，为靶向维权提供支撑。

二是“流动维权+上门服务”破难题。打破“坐等上门”模式，组织消费维权青年突击队、消费维权“绿色通道”专班、公益律师团，每周深入商场超市、农贸市场、社区高校，设立“流动维权服务站”，现场受理投诉、调解纠纷、宣传法规，把矛盾化解在萌芽状态。今年以来，已开展流动维权服务10场，现场解决纠纷20余件。

三是“以案释法+消费预警”护权益。精选十大典型投诉案例，通过微信公众号等渠道发布典型案例、消费提示和维权指引，帮助消费者避坑防骗。

创新宣传形式，把担当融入日常

中心计划创新打造“云端3·15”——“消费知识云课堂”栏目通过动真人授课、“消费避坑官”动画形象等短视频为消费者普及消费知识、消费提示、消费热点等。定期组织调解员参加智慧315平台操作和消费维权知识培训，提升调解能力。同时，细化岗位职责清单，杜绝“躺平式”“走过场”等不良作风，营造比学赶超、实干争先的浓厚氛围。

下一步，市消费者权益保护中心将持续把实干导向树起来、创新劲头鼓起来、担当精神立起来，以“时时放心不下”的责任感守护消费者合法权益，用实实在在的维权成效赢得群众信任，为擦亮“满意消费在省会”的金字招牌，打造消费维权的石家庄样板贡献更大力量。（市消费者权益保护中心）