为深化党建引领基层法律服务下沉工作，精准破解“两新”群体维权难题，切实保障外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态、新就业群体合法权益，优化辖区消费权益保护服务体系。近日，石家庄市消保委特邀齐雪平、于水深两位公益律师走进长安区新就业群体党群服务中心，开展专项消费者权益保护普法咨询活动，为广大“两新”群体送上精准、便捷、暖心的家门口法治服务。

长安区新就业群体党群服务中心是服务“两新”群体的综合性暖心阵地，常年汇聚大量快递、外卖、货运、网约车从业人员。该群体日常高频接触线上购物、平台充值、餐饮消费、电动车维修租赁、预付卡办卡等场景，极易遭遇虚假宣传、商家跑路、售后推诿、平台霸王条款等消费侵权问题，同时，多数“两新”群体存在法律知识薄弱、维权渠道不清、证据留存意识不足、维权方式不当等痛点，合法权益受损后常常无从维权、自认吃亏。本次活动精准聚焦“两新”群体消费痛点，打通消费者权益保护法律服务“最后一公里”。

活动现场，齐雪平律师以《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关规定为核心，结合“两新”群体真实维权案例展开以案释法。围绕骑手、司机日常高频踩坑场景，重点讲解七日无理由退货、商品质量三包、“退一赔三” 欺诈赔偿、个人信息保护等核心法律条款，细致拆解直播带货虚假宣传、电动车售后维修陷阱、健身理发预付卡倒闭、线上平台强制扣费等高发消费骗局，清晰梳理辨别套路、规避风险的实用技巧，为“两新”群体消费者保障自身合法权益提供了法律支撑。

于水深律师侧重实操维权流程教学，现场手把手讲解完整维权路径：消费时如何留存订单、聊天记录、支付凭证、实物照片等关键证据；与商家协商沟通规范话术；12315平台、智慧315线上平台投诉渠道操作方法；调解无果后申请法律援助、提起诉讼的相关流程，同时现场发放消费维权普法手册，引导大家牢记正规维权渠道，遇到侵权不隐忍、不采取过激方式，依法理性维护自身合法财产权益。

在一对一答疑互动环节，不少“两新”群体结合自身经历踊跃提问。有人咨询租赁电动车出现质量问题如何索赔，有人询问网购装备货不对板商家拒不退款怎么办，还有骑手咨询平台变相克扣服务费是否属于消费侵权。齐雪平、于水深两位律师耐心倾听每一位咨询者诉求，针对性剖析纠纷法律症结，现场出具简易维权方案，细致答疑解惑，专业、接地气的讲解获得在场新就业群体一致好评。参与活动的快递骑手王先生表示：“平时跑单忙，遇到消费吃亏只能自认倒霉，今天两位律师讲得特别实在，不仅分清了各种消费陷阱，还教会我们怎么找渠道维权，以后再遇到消费纠纷心里有底了。”

此次普法咨询活动，充分发挥专业律师公益服务职能，依托长安区新就业群体党群服务中心暖心阵地优势，精准覆盖“两新”群体，有效提升“两新”群体风险防范意识与依法维权能力。下一步，石家庄市消保委将依托长安区新就业群体党群服务中心，持续联动公益律师常态化，开展消费者权益保护普法咨询系列公益活动，持续完善面向“两新”群体的长效法律服务机制，以法治力量守护“两新”群体合法权益，营造安全、公平、放心的消费环境，不断提升我市消费品质。（市消保委）