为进一步畅通消费纠纷多元化解渠道，推动消费纠纷源头治理，6月30日，石家庄市、新华区两级市场监管部门联合湾里庙步行街管委会、河北省企业市场调查促进会，在太和大厦召开湾里庙步行街消费维权综合服务站挂牌试运行暨业务培训会议，标志着该前置式维权站正式投入试运行。

石家庄市、新华区两级市场监管部门有关领导，新华区政府领导，河北省企业市场调查促进会相关人员，商圈各产权单位、经营主体及市、区、街区三级消保条线工作人员参加会议。

作为省会核心商圈，湾里庙步行街人流密集、业态多元，消费纠纷存在即时性、高频性、多元性特点。本次投用的维权站将服务阵地直接前移至消费一线，由市场监管系统基层所、步行街管委会、专业协会多元共治，严格落实“统一指挥、分级负责、快速响应、闭环处置”工作机制，配套“周调度、月通报、季考核、年评优”动态考核制度；构建“店端前置化解、商圈集中处置、监管兜底保障”分层治理模式，落地ODR在线纠纷解决机制，通过“石家庄市消费保障助手”小程序实现诉求全流程线上闭环处置，做到“小事不出街区、纠纷现场化解、诉求快速响应”。现场同步开展平台操作、调处规范实操培训，确保站点“挂牌即运行、运行即规范”。

下一步，各方将深化联动，压实经营主体首问责任，全力打造“无投诉商圈”样板，树起全市放心消费标杆，切实提升群众消费满意度、赋能商圈营商环境提质。（消保科、新华区市场监督管理局）