为积极推进京津冀三地消协组织《消费维权志愿者社区服务站运行与建设规范》团体标准编制工作，全面夯实基层消费者权益保护阵地建设，省消保委调研组近日莅临我市，在市消保委全程陪同下，先后深入长安区消费维权志愿者白佛社区服务站、新华区消费维权志愿者汇君城社区服务站开展实地调研座谈。本次调研聚焦基层站点规范化建设，精准摸清服务站运行管理、纠纷调处、志愿队伍培育等工作实情，广泛征集一线工作人员、志愿者及居民群众的实践经验与意见建议，为团体标准制定积累鲜活基层实践素材。

本次调研围绕四大重点维度，全方位、细致化了解基层消费者权益保护工作成效。一是实地了解服务站基础建设运行情况。调研组现场查看两处社区服务站功能区域布局、统一标识标牌、便民服务硬件配套，逐项了解投诉受理调解程序、岗位工作职责等上墙制度落实情况，仔细翻阅日常运维台账、值班登记等档案资料，详细询问站点人员配置、日常管护、后勤保障等实际状况，客观梳理站点运营亮点与现存堵点。二是了解消费纠纷调解工作实绩。工作人员分类统计各站点阶段性消费投诉受理总量、各类纠纷占比、调解成功率等核心指标，完整查阅投诉登记、调解笔录、处置回执等全套卷宗，总结基层快速化解小额消费争议、妥善协调商户与居民矛盾的实用工作方法，提炼可复制推广的调解工作经验。三是深入调研维权志愿者队伍建设体系。调研组围绕志愿者全周期管理机制开展深度交流，详细了解志愿者招募渠道、常态化业务培训。重点了解评优表彰、激励关怀、权益保障等运行情况，认真倾听志愿者履职过程中遇到的实际困难与优化建议。四是考察消费宣传与社会监督工作开展情况。实地查看站点消费科普、消费调查、市场走访监督等活动开展记录，收集基层面向居民、经营商户开展普法宣教、引导理性消费的特色举措，挖掘贴近群众、实用性强的消费教育工作模式。

本次调研采取 “实地踏勘 + 集中座谈” 相结合的方式，做到现场察实情、座谈听民意。实地走访环节，调研组直达社区维权服务前沿，对照标准化建设要求逐项核验软硬件配置，直观掌握基层维权阵地真实运行现状，现场与站点负责人沟通建设提升思路。实地走访结束后，专题座谈会顺利召开，参会人员涵盖区市场监管局工作人员、消协组织工作人员、社区维权服务站站长、一线维权志愿者、辖区居民代表。座谈交流氛围浓厚热烈，各方代表立足岗位、结合实际踊跃建言：监管与消保工作人员分享投诉处置、跨部门协同工作中的难点与创新做法；各站点站长介绍社区服务站特色工作模式与发展瓶颈；志愿者结合一线服务经历，分享群众沟通、矛盾化解实操技巧；居民代表结合自身消费体验，如实反映维权诉求，提出优化基层维权服务的合理化建议。参会人员围绕站点标准化运营、提升纠纷调解效能、完善志愿者管理体系、丰富消费宣传形式等关键议题充分研讨，群策群力、集思广益，为京津冀消费维权志愿者社区服务站团体标准编制汇聚宝贵基层智慧。此次专题调研坚持问题导向、民生导向，下沉基层直面群众，全面采集社区维权服务站运行一手数据、典型案例和群众心声，为科学完善京津冀消费维权志愿者服务站团体标准提供坚实、有力的实践支撑。（市消保委）