今年以来，市消保委高质量推进消费教育示范基地标准化建设，以创建消费教育示范基地样板为目标，指导培育了一批公益属性突出、行业引领作用显著的经营主体。其中赵县北国商城作为石家庄市消保委县域商超行业消费教育示范基地，在市、县两级消保委引导下深耕放心消费建设，打造实体化、一体化消费教育维权阵地，做实便民宣教、纠纷调解，持续向县域商超消费教育样板标杆努力。

基地打造一体化实体阵地，实现消费教育、维权调解一站式落地。商场三楼搭建会员服务中心+消费者维权中心融合阵地，分区设置咨询接待区、阅览区、纠纷调解区三大功能区域，前台统一开设开票、办卡、退换货、咨询四大便民窗口，配套独立封闭接待室用于消费纠纷私密调解。同步设立会员服务党员先锋岗，由党员骨干牵头承接咨询接待、纠纷处置、科普宣讲，提升服务公信力。

基地紧扣节点常态化开展多元主题宣教，实现消费者、商户双向普法。围绕“3・15”、惠民消费、经营合规培训等关键节点，开展“3・15”权益日主题宣传、汽车下乡户外惠民科普、金秋购物节放心消费推广、商超合规经营专题培训、场内专柜科普志愿服务等系列活动，宣讲形式覆盖户外广场科普、室内专题授课、门店驻点答疑、志愿服务上门，面向群众普及《中华人民共和国消费者权益保护法》、商品选购、售后维权、消费防诈等实用知识，累计覆盖群众千余人次。

基地常态化组织商户开展合规经营培训，压实经营主体维权第一责任。同时开通门店现场窗口、会员服务热线、卖场统一投诉专线多重诉求渠道。搭建“总负责人+全品类部门主管”双层维权处置体系，普通咨询前台当场答复，商品退换、质量争议由品类主管现场对接，疑难复杂纠纷转入专属接待室深度调解，做到小事当场化解、难事专人跟进。有效降低辖区商超消费纠纷发生率。（石家庄市消保委）