为进一步强化重点消费领域维权阵地建设，健全行业消费纠纷前端化解处置机制，8月18日，石家庄市市场监督管理局联合桥西区市场监督管理局，赴桥西区汽车贸易园区开展消费维权服务站标准化建设专题调研，推动消费维权工作向汽车消费重点行业延伸下沉。

调研组实地察看了园区消费维权工作硬件基础，对照标准化建设工作规范，围绕服务站场地布设、人员队伍配置、内部制度流程构建等关键事项，与园区运营方进行深入座谈交流，细致掌握园区消费投诉处置总体情况、常见纠纷风险隐患，并听取了园区在消费纠纷前端化解方面的实践做法与经验反馈。

调研组指出，汽车消费是群众关注度较高的民生领域，汽车销售、售后维修等相关投诉相对集中，推进消费维权服务站标准化建设，对于规范行业经营秩序、保障消费者合法权益、优化辖区营商环境具有重要现实意义。各级市场监管部门要以服务消费者为出发点和落脚点，按照“应建尽建、规范运行”的原则，将服务站建设与放心消费创建、线下实体店无理由退货承诺等活动有机结合，切实发挥站点“就近处理、快速化解”的实效功能。

汽车消费是群众关注度较高的消费领域，汽车销售、售后维修等相关消费投诉较为集中。推进消费维权服务站标准化建设，对于规范汽车行业经营秩序、保障消费者合法权益、持续优化辖区营商环境有着重要现实意义。调研组实地察看园区维权工作硬件基础，对照标准化建设工作规范，围绕服务站场地布设、人员队伍配置、内部制度流程构建等关键事项，同园区运营方开展座谈交流，细致掌握园区消费投诉处置总体情况、常见纠纷风险隐患，听取园区在消费纠纷前端化解方面的实践做法。

园区运营方表示，将全力配合消费维权服务站建设各项工作，严格对标建设标准，补齐软硬件配套短板，切实落实企业主体责任，主动做好消费纠纷前端化解工作，筑牢汽车消费领域维权第一道防线。

下一步，市市场监督管理局将联合桥西区市场监督管理局进一步细化优化服务站标准化建设实施方案，压紧压实各方工作责任，健全诉求快速响应、现场处置、多方协同共治工作体系，用好服务站前沿阵地功能，实现汽车领域消费纠纷“就近办、快速办、源头办”，带动汽车消费行业整体规范提升，以维权阵地规范化建设助推全市消费环境不断优化升级。（消保科、桥西区市场监督管理局）