8月18日，河北省消费者权益保护委员会在石家庄市举办全省消费维权业务培训。石家庄市消费者权益保护委员会受邀为全省各地市开展专题授课，紧扣平台数字化应用开展实操教学，以精准务实的授课内容助力全省消保委系统投诉调解业务能力提升。

本次授课秉持“立足实操、聚焦痛点、学以致用”的理念，采用“系统授课+问题解析+现场答疑”的教学模式，围绕平台全流程操作、常见问题处置、实操难点破解开展教学，切实补齐工作人员数字化操作短板，打通消费维权数字化服务落地壁垒。

培训中，崔闯同志就“全国消协智慧315”平台进行系统化实操教学。他详细介绍了平台投诉处理端、消费者端两大核心端口的功能定位与适用场景，重点拆解和解工单、调解工单的标准化处置流程，明确消费者投诉案件全流程操作规范与工作要点。同时，专项讲解平台业务督办模块操作，演示调解催办、和解催办流程，有效规范案件督办工作，杜绝案件积压、超时处置等问题。

在此基础上，苏惠同志聚焦实操痛点精准答疑，针对消保委工作人员、消费者、经营者三类主体，梳理平台使用过程中出现的问题，逐一分析成因并提供解决方案，有效破解平台使用中的堵点难点；并就消协组织投诉处理评价指标深入解读。现场还设置答疑环节，参训人员踊跃提问，授课人员逐一细致解答，确保参训人员真正学懂吃透、学以致用。

本次授课内容务实管用、针对性强，将切实提升全省消保委工作人员平台实操能力，助力全省消费维权业务提质增效、规范发展。下一步，石家庄市消保委将以此次培训为契机，持续抓实业务能力建设，常态化开展技能练兵，完善数字化维权服务模式，提升纠纷化解质效，全力守护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。(市消保委)