近日，针对河北某信息科技有限公司投诉频发问题，石家庄市市场监督管理局对该企业进行了行政约谈。

市局通报了今年以来12315关于该企业的投诉情况，提出了指导意见，要求企业严格遵守相关法律法规，立即启动全面自查和整改。一是强化消费提醒机制，通过短信提醒、APP弹窗等渠道，同步加强扣费规则及到期提示，确保消费者在体验期结束前充分知晓即将产生的费用，真正做到明明白白消费。二是优化退订服务功能，为消费者提供“一键取消”等简便快捷的退订通道，减少操作步骤，避免因流程繁琐导致消费者无法及时终止服务。三是规范营销宣传用语，审慎使用“免费”“赠送”“先享后付”等用语，确保宣传内容真实、清楚、不产生误导，杜绝以模糊表述掩盖收费实质。四是完善内部投诉处置机制，建立快速响应、专人负责的消费纠纷处理流程，力争将矛盾化解在企业内部，防止同类投诉反复发生。

企业负责人在约谈现场表态，将正视问题，逐条落实整改要求，妥善处理现有存量投诉，并全面规范会员扣费和营销全流程管理。

石家庄市市场监督管理局提醒广大消费者，在参与免费体验、先享后付等活动时，务必仔细阅读扣费规则和退订条件，留意体验到期时间，妥善保存相关支付凭证和截屏信息。如遇消费纠纷，可及时拨打12315或12345热线进行维权。(消费者权益保护科)