为进一步建强消费维权志愿服务队伍，提升志愿者法治素养和实操履职能力，夯实基层消费者权益保护工作根基，营造安全、公平、放心的消费市场环境，近日，市消保委组织砂之船（石家庄）奥莱消费维权志愿者，开展法律法规与实务技能专项培训。消费维权志愿者是连接监管部门、消协组织与广大消费者的重要桥梁，是化解消费纠纷、普及维权知识、净化消费市场的基层重要力量。随着网络直播带货、预制菜消费、预付式消费、线上团购等新型消费模式不断涌现，消费纠纷类型日趋多元复杂，对志愿者的维权专业能力、法律运用水平、纠纷调解技巧提出了更高要求。为适配新时代消费者权益保护工作需求，市消保委精准对接志愿者履职短板，精心定制培训课程，邀请业务骨干授课，打造干货满满、贴合实战的专项培训。

本次培训坚持“理论筑基、案例赋能、实操落地”的原则，内容兼具专业性、针对性和实用性。培训中，授课老师围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等核心法律法规展开深度解读，聚焦消费者安全权、知情权、选择权、公平交易权等核心权益，细致讲解七天无理由退货、消费欺诈赔付、个人信息保护等群众高频关注的法律条款。同时，紧扣当下消费维权热点难点，重点剖析网络购物虚假宣传、大数据杀熟、预付卡跑路、保健品虚假营销、售后服务推诿等典型消费陷阱，结合本土真实维权案例，拆解纠纷处置流程、证据留存要点、争议调解技巧，让抽象的法律条文转化为可学、可用、可落地的维权实操方法。除法律知识授课外，培训还明确志愿者日常维权值守、线索上报、普法宣传、纠纷辅助调解的工作职责与工作规范，进一步规范志愿服务流程，杜绝不规范履职行为，提升志愿服务的标准化、专业化水平。培训现场设置互动答疑、经验交流环节，志愿者们结合日常志愿服务中遇到的疑难问题踊跃提问，授课老师逐一精准解答，现场化解履职困惑，大家相互交流维权经验、分享工作心得，形成互学共进的良好氛围。

参训志愿者纷纷表示，本次培训内容充实、贴合实战、干货十足，既补齐了自身法律知识短板，又提升了纠纷调解、风险研判、普法宣讲的实操能力，对新时代消费者权益保护工作的内涵和要求有了更深刻的认知。大家一致承诺，将把本次培训所学知识灵活运用到志愿服务工作中，主动化身为保护消费者合法权益的“宣传员”、纠纷化解“调解员”、市场秩序“监督员”，积极深入地开展普法宣传，主动协助消保委排查消费风险、化解消费矛盾，耐心解答群众维权咨询，引导广大消费者科学理性消费、依法维护自身权益，不断提升我市消费品质。（市消保委）