为进一步提升全市市场监管系统投诉举报处理工作规范化水平，规范基层投诉举报处理流程，有效防范和应对职业打假等难点问题，近日，石家庄市市场监督管理局组织召开投诉举报工作培训视频会议。

会议对我市投诉举报办理情况进行阶段性评价，并提出工作要求，针对各县（市、区）局在落实新《市场监督管理投诉举报处理办法》中遇到的问题和困难予以答复并给予指导性意见，对12315平台的操作使用进行了系统培训。

参加培训的全市市场监管系统负责12315投诉举报工作的有关领导及12315系统操作工作人员，全程认真聆听、细致记录，均表示此次培训内容翔实、针对性强，对后续规范高效处理投诉举报工作、维护消费者合法权益具有重要指导作用。此次培训也为新《市场监督管理投诉举报处理办法》在辖区落地落实筑牢基础，充分体现了辖区市场监管部门为民服务的履职担当。

下一步，全市市场监管系统将认真消化、落实本次培训内容，进一步规范投诉举报处理流程，扎实做好下一阶段投诉举报处理工作，切实提升12315工作效能，为推动全市消费者权益保护和投诉举报处理工作续写新篇章。（投诉举报受理科）