为持续优化消费环境，规范消费者权益保护工作流程，提升消费者权益保护工作质效，近日，石家庄市消费者权益保护中心市场分析部、法律咨询部组织部室工作人员开展专题学习会，深入学习贯彻市局有关工作开展指引化、年度工作任务清单化、工作落实台账化、工作监督精准化“四化” 工作机制要求，坚持以人民为中心，把 “四化” 工作要求贯穿消费者权益保护全过程，推动消费者权益保护工作标准化、闭环化落地见效。

会上，全体人员集中深入研学 “四化” 核心内涵，结合部室工作开展交流研讨。 工作开展指引化：完善消费调查、商品比较试验、消费纠纷的日常法律咨询服务等业务指引，统一全流程操作规范，明确各项工作处置标准，做到工作有规程、活动有范本、建设有参照，减少处置差异，规范各项工作行为及流程。 年度工作任务清单化：将年度消保重点任务细化分解为清单条目，明确责任岗位、工作举措、时间节点，围绕消费调查、消费纠纷的日常法律咨询服务、志愿者管理等工作挂图作战、逐项销号，压紧压实岗位责任。工作落实台账化：建立上级工作部署和本级重点工作任务、重点活动、重点问题台账化，一事一记、动态更新，做到工作底数清、进展可追溯、整改有记录，实现各类工作事项闭环管理。 工作监督精准化：聚焦消费者权益保护工作决策部署落地生根、见行见效。紧盯重点领域、重点行业，尤其是在群众不满意事项开展靶向督导，对各项工作质量、办结时限等进行抽查复盘，精准查找短板弱项，及时纠偏整改，提升监督实效。 

会议要求，部室工作人员要把 “四化” 要求转化为履职行动： 一是以指引化立规范，筑牢消保工作基础。严格对照消保工作指引依法开展各项工作，不断提升工作规范化水平。 二是以清单化明责任，推动任务落地见效。对照年度任务清单有序推进消费调查、消费纠纷的日常法律咨询服务、志愿者管理等重点工作。三是以台账化抓闭环，做实全过程管理。动态更新各类工作台账，做到每一件投诉有跟进、每一项活动有记录、每一处问题有整改。 四是以精准化强监督，紧盯突出问题、重点工作，聚焦群众急难愁盼，确保局党组决策部署落地生根、见行见效。

下一步，中心两部室将持续深化 “四化” 工作模式运用，坚持党建引领，推动各项工作有效落实，用心用情化解消费矛盾，不断提升消费者获得感、幸福感、安全感，全力营造安全放心的消费环境，不断提升我市消费品质。（市消费者权益保护中心）