10月29日，石家庄市市场监督管理局组织召开家用汽车“三包”争议处理工作座谈会，系统梳理调解工作堵点难点，优化争议处置流程，推广家用汽车“三包”第三方争议处理工作机制，切实维护争议双方合法权益。

会议总结前期石家庄市家用汽车争议处理工作站运行情况，直面基层政策把握不准、企业“三包”责任落实参差不齐、专家资源利用率不高等实际堵点，明确具体改进方向。

作为全国首个家用汽车“三包”第三方争议处理试点，石家庄将落地“监管指导、专家支撑、媒体监督”三位一体化解模式，搭建中立、免费的家用汽车公益调解平台，受理家用汽车“三包”期内纠纷、提供家用汽车“三包”、缺陷汽车产品召回条例的咨询及普法服务；依托专家库开展技术研判，破解消费者举证难痛点；建立全流程闭环管理，引导消费者通过正常渠道理性维权，推动矛盾前端化解，降低群众维权成本，规范行业经营秩序。会议要求，第三方家用汽车“三包”争议处理要坚持“自愿、合法、专业、便民”原则，保障专家公平、公正履职，不断提升复杂消费纠纷处置质效，持续优化全市汽车消费市场环境。

市局有关领导、质量发展科，有关区县局、基层市场监管所汽车“三包”负责同志，有关行业协会、媒体、专家代表等参加会议。（质量发展科）