交现金即可办理加油卡 — 简单快捷

卡丢失余额被刷空 — 跑腿维权难

【无极县工商局】

【案情简介】

近日，我局接到消费者李先生投诉，称自己为了能在给车加油时方便快捷，于2016年3月份在某加油站办理了2000元的IC加油卡。6月5日上午因李先生大意将存放IC加油卡的手包弄丢，想到加油卡内还有余额1300元，为防止卡内金额被刷，李先生当天下午立即前往该加油站对加油卡进行了口头挂失。但几天后加油站通知李先生取卡时才知卡内余额已被刷完，李先生当即与加油站营业员发生争执，并先后连续三次到加油站协商此事，均遭到拒绝，现请工商出面调解，要求该加油站给予赔偿。

【处理过程及结果】

该投诉后转由我局经检大队调查处理，大队受理后立即进行调查，经核实，李先生反映的情况属实。在调解过程中，营业员称“卡内现金是在李先生挂失后24小时内刷卡加的油，她们是没有责任的”，并称加油站拒绝赔付是按该站与消费者签署的一份声明内容执行的，李先生当场表示并不知有此项声明内容。加油站提供的声明中有一项内容为：“记名卡客户如遗失加油卡，持卡人应按原售卡单位有关规定，及时办理挂失业务。办理挂失手续后24小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，24小时后发生加油及其他消费损失由本加油站承担。客户挂失后不能办理止挂业务”。此内容是与消费者有重大利害关系的风险警示内容，但该加油站未以显著方式提请消费者注意或告知消费者。针对该问题执法人员立即对加油站负责人进行了批评指正，通过执法人员对加油站负责人讲解《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》后，当场同意为李先生所持加油卡充值1300元，李某脸上终于露出了笑容，并对调解人员连声道谢。

【案例评析】

              该加油站的声明中规定“……办理挂失手续后24小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，24小时后发生加油及其他消费损失由本加油站承担…..”，这项规定是与消费者有重大利害关系的风险警示内容，但对该内容加油站并未以显著方式提请消费者注意，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”和 “ 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定….”。因此，加油站应当依法承担赔偿责任。