【案例简介】
2017年11月份,无极县某村张女士在本村综合商店购买一暖水袋,张女士在使用时腿部不慎被烫伤,经治疗后恢复。该消费者认为烫伤原因属于热水袋质量不合格造成的,要求商家承担医疗等费用共计3000元,希望工商部门帮助维权。
【处理过程及结果】
经执法人员调查核实,综合商店所经销的暖水袋有合格证,但使用说明书在销售过程中因消费者反复挑选漏掉,经销商未向消费者详细说明注意事项,消费者也未按照产品说明书使用,此事件双方都负有责任。经调解,双方达成一致意见,经销商支付相应的医药费2000元(一次性付清)。
【案例评析】
此案中,产品属于合格产品,但经营者未发现说明书遗漏,也没有告知消费者产品使用方法及注意事项,造成了消费者未按照说明书正确使用商品,承担主要责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定:消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。