【案例简介】

  2017年11月份，无极县某村张女士在本村综合商店购买一暖水袋，张女士在使用时腿部不慎被烫伤，经治疗后恢复。该消费者认为烫伤原因属于热水袋质量不合格造成的，要求商家承担医疗等费用共计3000元，希望工商部门帮助维权。

【处理过程及结果】

经执法人员调查核实，综合商店所经销的暖水袋有合格证，但使用说明书在销售过程中因消费者反复挑选漏掉，经销商未向消费者详细说明注意事项，消费者也未按照产品说明书使用，此事件双方都负有责任。经调解，双方达成一致意见，经销商支付相应的医药费2000元（一次性付清）。

【案例评析】

 此案中，产品属于合格产品，但经营者未发现说明书遗漏，也没有告知消费者产品使用方法及注意事项，造成了消费者未按照说明书正确使用商品，承担主要责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。