【案例简介】

2017年8月，消费者李女士在鹿泉区某店购买了一个手包，商品价款550元，手包标签上标注的是“牛皮”，原价1500元。后李女士怀疑手包非牛皮，商家也未能提供相关检测报告能够证明手包材质为牛皮，但商家称墙壁上张贴有告示“酬宾销售，概不退货”。协商不成情况下，投诉到执法部门，请求调解。

【处理过程及结果】

    经执法人员协调，商品得以退款，消费者满意。

【案例评析】

    此案争议焦点是商家以张贴有告示“酬宾销售，概不退货”为由，拒绝消费者退货请求，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店党告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。