保时捷卡宴新车转向失效，市场监管部门介入后换车

【案情简介】

2021年3月22日石家庄市民武先生投诉，其花费120万购买一辆保时捷卡宴，行驶三十天后出现转向助力失效，找到4S店石家庄中升之捷汽车销售有限公司后要求退车，4S店答应只能给其维修，武先生请求市场监管部门协助处理。

【处理过程及结果】

我局接到投诉后，立即指派工作人员进行现场调解，经查看武先生提供的购车发票，至故障发生时三十六天，行驶公里1200公里。经4S店技术人员判定，武先生所购车辆的确是转向助力失效，但是4S店售后经理称，他们可以免费修复。执法人员向4S店讲解了2013年10月1日开始实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关内容，依据第二十条第二款的规定，武先生可以选择免费更换或退货，如果武先生同意维修，市场监管部门不干预，但是武先生强烈要求退车。执法人员建议4S店履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，最后经过调解，4S店免费为武先生更换了一辆新车。

【案例评析】

依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

【市场监管部门提醒】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商解决；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

遇见汽车质量纠纷时，4S店一定要认真履行主体责任，依照法律法规的要求及时处理；消费者也要冷静、理性维权，可以及时向市场监管部门反映，市场监管部门一定认真解决。