4S店保险收费存疑问 市场监管介入维权益
【案情简介】
2022年8月23日石家庄市民程先生通过12345便民服务热线反映,其在新华区北二环与泰华街交口西北角,广汽传祺祺杰店,购买的M8大师版,4S店称必须在该店买保险,但票上写的是3500元,实际收5000元,认为不合理,望落实此收费是否合理:若不合理,则制止。请求我局对此事介入调查及调解
【处理过程及结果】
我局接到此投诉后,立即指派工作人员对此情况进行了了解,因此事虽涉及价格及收费问题,但是因其事由是保险费用,属于保监会管辖范围,交费金额及开发票金额不符一事,属于税务部门管辖范围,市场监督管理部门对此事处理有一定的难度。本着维护消费者权益的初心,我局工作人员不仅与投诉人积极进行沟通,并与广汽传祺4S店销售部经理取得了联系,约定时间通过电话进行了三方通话,详细核实此事的具体过程,并通过电话进行调解,最终取得了消费者满意,4S店认可的结果。消费者随后对我局工作人员表示了感谢,并表扬我们市场监管人不推诿扯皮,是真真正正为人民服务的标兵。
【案例评析】
此案例虽涉及价格及收费问题,但是通过对双方进行了解,传祺4S店并不涉及违反了《中华人民共和国价格法》的行为。因此事中间涉及管辖部门较多,处理难度较大,市民将此情况反映至我局后,我局工作人员本着认真负责的工作态度,积极为群众服务,尽心尽力维护消费者权益,遂联系双方进行三方通话,电话调解此事。
【市场监管部门提醒】
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商解决;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
遇见汽车消费纠纷时,4S店一定要认真履行主体责任,积极帮助消费者处理纠纷;消费者也要冷静、理性维权,可以及时向市场监管部门反映,市场监管部门一定会本着为人民服务的初心,全心全意地做好调解工作。
新华区市场监督管理所
2022年9月1日