【案情简介】

2024年11月22日赵县某村村民徐先生投诉，在赵县某村金箭电动车销售处购买一辆电动三轮车，支付3000元，因电池问题与商家反映，要求更换原厂电瓶，商家不同意，反馈赵县市场监管局协助处理售后问题。

【处理过程及结果】

我局接到投诉后，立即指派工作人员进行核实，经了解，消费者2024年7月份在赵县某村金箭电动车销售处购买一辆电动三轮车，使用期间电池掉电快，认为是电池质量问题，要求更换原厂电瓶，商家查看电瓶后，认为消费者充电时间过长导致，表示为其更换非原厂电瓶，消费者不满，商家多次与投诉人沟通，最后经赵县市场监管局调解，商家在保证质量的前提下为消费者更换了非原厂电瓶，投诉人同意。

【案例评析】

依据产品售后退换货政策，三包政策：一般规定自产品售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、更换或修理；自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择更换或修理。消费者充电时间过长导致电瓶损坏，不能办理退货，只能更换或维修。

【市场监管部门提醒】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商解决；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。