专题分析                投诉举报受理科

（2026.4.27-2026.5.10）

4.27日-5.10日全市12315平台共接收投诉、举报、咨询信息15716件，其中热线接听10995件，占比69.69%；网上自录及其他来源4721件，占比30.31%。本期投诉5538件，占比35.23%；举报2661件，占比16.93%；咨询 7517件，占比47.84 %。投诉举报工单均已按时完成分派，所有咨询均已完成答复。